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客户服务,服务营销
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程家龙:程家龙----客户服务需求分析
2019-05-10 2000
对象
客服管理人员
目的
准确精准客户需求
内容

企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题


案例分享:白纸黑字的需求为什么还会出错?


案例分享:华为内部一个被丢弃的市场机会


案例分享:无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果?


案例分享:一组经典的需求漫画说明了什么?


需求相关的几个重要概念(客户需求、市场需求、产品需求、设计需求)


“我希望拥有一部拍照功能强大,性价比高,拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求?


客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的?


华为的需求管理体系简介


跨部门需求管理团队(PL-RMT)的组成与职责


华为需求管理全过程(收集、分析、分发、实现、验证)


产品经理与项目经理在需求管理中的分工

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