课程编号： 2018103105

课程名称（中）： 店长实战研习班

课程名称（英）： Practical Workshop for Shop Managers

课    时： 根据需要可长可短

授课语言： ■中文 □中文+英文（英文授课≥50%） □英文

课件语言： ■中文 □英文

授课方式： ■课堂讲授 ■案例分析 ■场景体验 □沙盘演练 ■互动分享 ■随堂演练

授课对象： 连锁门店店长

授课教师： 毛国华

1. 课程目标

店长是门店经营的灵魂。店长如何进行自我管理？店长如何管人？如何提高业绩？面对新零售大潮，店长如何经营好一家门店？如何兼顾事业和家庭？如何与顾客建立心与心的链接？店长应该掌握哪些专业技能？......

本课程潜心研究连锁门店店长在经营过程中所遇到的种种难题，深刻理解连锁门店经营本质，授课内容专业性强。回归和还原店长工作场景，拔高认知维度，理论与实践高度融合。

2. 课堂讲义（核心知识点）

• 2.1 跳出店长说店长

2.1.1 做店长有什么好处

2.1.2 领导会怎么看店长

2.1.3 员工会怎么看店长

2.1.4 顾客会怎么看店长

2.1.5 店长的职业与人生

2.1.6 店长的成长与进阶

• 2.2 走进店长说店长

2.2.1 店长的角色与本质

2.2.2 店长必须具备的精神品格

2.2.3 店长必须管理的六大工作

2.2.4 店长必须掌握的四大技术

2.2.5 店长必须读懂的四个数据

2.2.6 店长的四个层次

2.2.7 店长的自我管理

2.2.8 店长的事业与人生

2.2.9 店长如何进行心灵品质建设

• 2.3 走出门店说门店

2.3.1 新零售的本质

2.3.2 新零售时代实体门店经营路在何方

2.3.3 一店一态一人一店

2.3.4 去中间化、去中心化、去边界化

2.3.5 零售的本质与所谓的服务

2.3.6 人货场还是人人人

2.3.7 永不坠落的门店

• 2.4 走进门店说门店

2.4.1 门店的“管理之门”

2.4.2 门店的“经营之门”

2.4.3 门店的“营销之门”

2.4.4 门店的“成长之门”

2.4.5 门店的“转型之门”

• 2.5 与顾客心与心的链接

2.5.1 读懂顾客家里的垃圾桶

2.5.2 读懂顾客手中的购物篮

2.5.3 读懂顾客微信里的收藏夹

2.5.4 读懂顾客办公桌上的那朵花

• 2.6 与员工心与心的链接

2.6.1 读懂员工的困惑、需求、向往

2.6.2 三给管理

2.6.3 七个一工程

2.6.4 再小的门店也是一座江湖

2.6.5 心-道=德-事

• 2.7 玩转实体店的新零售

2.7.1 如何玩转全渠道

2.7.2 如何玩转社群

 2.7.3 如何玩转大数据

 2.7.4 如何玩转新场景

2.7.5 如何玩转零售

 2.7.6 如何玩转品类管理