第一篇：电话营销心态调整篇

Ø  电话销售人员角色认知

Ø  电话销售人员岗位胜任模式分析

Ø  初级电销人员心态调整

    ü  恐惧心态

    ü  紧张心态

    ü  自卑心态

Ø  中级电销人员心态调整

    ü  平静心态

    ü  兴奋心态

Ø  电销老员工心态调整

    ü  疲惫心态

    ü  困惑心态

    ü  无所谓心态

Ø  电销人员消极心态认知

    ü  为什么团队没有热情、激情

    ü  为什么呼叫中心流失率高

    ü  为什么员工不想打电话？

    ü  角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程

Ø  电销人员积极心态认知

    ü  为什么电销高手成功率高

    ü  为什么电销高手外呼量多

    ü  为什么电销高手能解决客户顾虑

案例：面对骂人客户的应答话术

案例：面对客户不耐烦的应答话术

互动：培养电话销售人员的自信

互动：培养电话销售人员对产品的信心

Ø  化解客户恐惧的三大策略：

    ü  客户发火时，电话销售人员的应答话术

    ü  客户敷衍时，电话销售人员的应答话术

    ü  客户拒绝时，电话销售人员的应答话术

第二篇：电销人员职业生涯规划篇

Ø  互联网+时代电话营销的发展趋势

Ø  未来电销人员综合能力三阶段

Ø  电销人员对工作的正确认知

Ø  电销人员个人价值感培养

Ø  电销员工忠诚度培养

Ø  新老员工快乐心态认知

Ø  认知电销人员两大宝贵财富

Ø  电销人员技术层发展方向

    ü  初级电销评级

    ü  中级电销评级

    ü  高级电销评级

    ü  电销专家评级

Ø  电销人员管理层发展方向

    ü  基层管理

    ü  中层管理

    ü  高层管理

注：具体课程内容，会根据调研结果重新量身定制设计。