课程大纲：

一、问题分析与解决技能

1. 问题分析

² 如何明确地描述问题？

² 如何澄清和判断真实的问题？

² 如何进行原因的原因和关键原因？

² 如何选择解决问题的策略和方案？

² 如何制定行动计划？

² 如何理解分析问题过程方法的重要性？

² 分析问题工具：思维饼图和鱼骨图

2. 问题解决

² 如何理解解决问题是一个尝试和调整的过程？

² 为什么解决问题需要有效的组织管理？

² 为什么及如何明确解决问题的组织和责任？

² 如何制定专项问题解决的管理计划？

² 如何管控解决问题的过程和结果？

二、跨部门工作组织协调技能

1. 跨部门协同困难的原因

² 流程不清，边界模糊

² 负责推动，有责无权

² 地盘意识，画地为牢

2. 解决协作问题思路

² 哪些协作要靠流程机制？

² 哪些协作要靠借力领导？

² 哪些协作要靠关系沟通？

3. 促进协作的方法

² 如何借力领导支持？

² 如何利用项目管理能力提高协作效率？

² 人际关系和沟通的技巧：共识，委托，跟踪，感谢，建立关系。

三、目标与执行管控技能

1. 要落实的关键事项

² 什么是目标管理？

² 如何进行将目标分解落地？

² 如何制定工作计划？

² 如何保持对执行和过程的觉知，以便及时反馈和控制？

² 如何进行考核和闭环管理？

1. 工作管控方法

² 分 -- 化难为易的方法

² 管 -- 问题管理的方法

² 查 -- 跟踪检查的方法

² 考 -- 总结结案的方法

2. 工作管控心法

² 细 -- 管控的细度

² 知 -- 对人事的觉知度

² 频 -- 管控的频度

² 反 -- 抓反复和坚持

四、员工管理与对下沟通技能

一、员工管理

1. 企业与员工是什么关系？

2. 上司与下属是什么关系？

3. 信和威如何把握？

4. 管理下属如何抓出要害？

5. 如何为员工塑造积极的环境？

6. 应对不同类型员工的策略：老油条，个性牛人，关系户等

二、对下沟通

1. 工作沟通的原则和方法

2. 如何对下属表达信任和要求？

3. 如何批评和指出下属问题？

4. 如何跟下属一对一谈心？

五、选用育留技能

1. 选：

Ø 如何确定招人的标准，提高新人存活率？

Ø 团队选人到底是态度第一，还是能力第一？

Ø 如何保证选人不走样，找到符合标准的人？

Ø 什么样的团队成员结构比较合理？

2. 用：

Ø 如何结合工作岗位识别人之所长，以便用人之长？

Ø 针对不同职业度的人，怎么进行情境管理？

Ø 如何理解授权以及进行有效的授权沟通？

Ø 如何建立制度和用制度管人？

3. 育：

Ø 理解培育下属和团队的意义

Ø 如何进行个性化的岗位发展规划和指导？

Ø 培育态度，能力和习惯的不同策略和方法

Ø 如何激发调动没有进取心学习懒惰的人？

4. 留：

Ø 留人的一体两面：留下优秀和淘汰落后

Ø 建立人才库或骨干分子关注沟通责任制

Ø 哪些人必须清除？

Ø 如何避免炒人的惊讶？

Ø 如何进行有效的离职面谈？

六、时间管理技能

1. 时间管理本质

Ø 牛人的一天是怎么过的？

Ø 时间自检：你是如何用时间的？

Ø 丧失注意力的三个坑

Ø 人性弱点：拖延，懒惰，难坚持

Ø 时间管理本质是什么？

2. 时间管理方法

Ø 要事第一

l 八二原理：20%的事产生80%的价值

l 如何识别要事？

Ø 时间成本

l 你的时间成本是多少？

l 到底是自己做，还是花钱买托人做？

Ø 目标计划

l 为什么目标计划重要？

l 如何做时间管理的月，周，日计划？

Ø 生物节律

l 你是百灵鸟还是猫头鹰？

l 如何做好能量管理？

Ø 提高效率

l 营造环境

l 借助工具

l 良好习惯

Ø 工作统筹

l 时间管理四象限

l 四象限策略

l 如何做工作统筹计划？