中基层管理者全面管理技能提升训练
针对人群:
l 需要起步:刚上任的管理者或储备人员。
l 需要梳理:老中层,但凭经验直觉管理,知识需系统梳理和更新。
l 需要解惑:工作中遇到实际困难,急需找到解决思路或办法。
课程目标:
l 从业务/技术到管理的管理新人,能把管理职责正常担当起来。
l 在岗的中层管理者,系统梳理管理知识,提升和改善管理效率。
l 遇到实际问题的中层管理者,理清思路,找到解决问题的方法。
背景描述:
l 很多企业人员提拔奉行的是“做而优则仕”原则,很多新任管理者是业绩高手、专业能手,但被提拔后在管理上是新手,导致水土不服。对管理认知上有误区,操作上缺章法,效果上不理想。人忙身乏心累,上下左右还不满意。
l 改变这一状况,需要管理者角色和使命的正确认知,管理职责履行所涉及领域的思路梳理和方法训练,实际管理问题分析解决的经验积累和经历体会。
l 本课程,尝试从认知,思路,方法,做法上帮助学员系统全面地理解管理,并强调方法训练和思路解析,为学员做好管理工作打下良好基础。
l 课程包含的模块:管理及角色认知,人际沟通技能,工作管理技能,跨部门协作推动,对上关系与沟通,对下沟通与管理,人员培养技能,人员激励技能,自我时间管理,问题分析与解决技能
第一讲:管理角色认知
1. 认识管理
² 公司结构:管理在公司经营中的作用?
² 管理目的:当你左右为难时回归的终点是什么?
² 管理本质:归根结底管理者在做一件什么事?
2. 角色转换
² 角色本质:在分工合作网络中你所起的作用?
² 角色转换:从专业者到管理者,有哪些变化?
² 管理者角色:你首先代表谁?
² 横向角色:你在公司全局中的两种角色
² 对上角色:对公司和上级,究竟需要对什么负责?
² 对下角色:帮助下属和团队成功,你可能要扮演哪些角色?
3. 优秀管理者的八项意识
² 使命+带队+奉献+HR
² 效能+经营+变革+实事求是
4. 能力要求
² 专业技能:管理者要不要懂行?
² 管理技能:哪些管理能力更关键?
² 概念技能:洞察+前瞻+提炼+传播的逻辑
第二讲:人际沟通技能
1. 人际交往中打动人的两个核心需要
2. 周哈里模型:信息不对称带来的问题
3. 身体语言与文字语言对沟通效果的影响差异
4. 沟通方法与技巧
² 练习:如何诚恳自然地沟通?
² 练习:设计表达方式体会语义效应
² 练习:如何同理心倾听?
² 练习:区分评论与观察
² 练习:非攻击性表达方式
² 练习:结构化表达STAR
² 练习:结构化表达SCQA
第三讲:工作管理技能
1. 重要概念:
² 目标管理:OKR
² 过程管理:PDCA
² 结果管理:KPI
2. 问题分析:
² 效率低到底是为什么?
² 执行力差怎么抓?
3. 方法参考与练习:
² 练习:工作分解:WBS
² 计划表与三定法:WHO DO WHAT BY WHEN
² 练习:工作动员:如何与下属做工作安排沟通?
² 过程跟踪:周会,日会,报告,系统
² 结果管理:复盘,结案,考核
第四讲:跨部门协作沟通
1. 常见问题及分析
² 结构性问题:组织分工带来的问题
² 心理性问题:员工心理带来的问题
² 沟通性问题:沟通不当带来的问题
2. 跨部门协作推动的5种策略
3. 横向协作推动的沟通方法技巧
² 练习:如何推动达成共识?
² 委托工作责任时的表达技巧
² 工作跟踪和问题协调的注意事项
² 表达问题建议的委婉说法
4. 横向协作推动的工作组织方法
² 如何促成快速提出方案?
² 如何促成快速行动?
² 问题解决的讨论模型
² 横向协作项目的闭环管理
第五讲:对上沟通与关系技能
1. 对上沟通和关系中的常见误区
² 不信服,不理解,不尊重,不主动
2. 对上沟通和关系中的正确认知
² 上司有无优点?
² 上司是圣人吗?
² 谁应更主动?
² 三项注意:信任、影响、沟通
3. 对上沟通和关系方法练习
² 如何请示建议?
² 主动汇报沟通计划
² 如何处理上司指示中的疑义或异议?
第六讲:对下沟通与管理
1. 关系定位
² 刺猬法则:身背管理之刺,如何既履行责任,又不造成关系伤害?
² 讨论:如何做到亲密有间?
2. 威信建立
² 新上任后如何让下属接受你的管理?
² 靠什么建立管理威信?
3. 用人原则
² 事情人情:以事为先和以事管人怎么理解?
² 态度能力:如何因人而异地管理和用人?
² 热炉法则:制度管理的四个效应怎么体现?
4. 对下沟通练习
² 表达期待:如何对下属提要求?
² 一对一谈心:如何与下属真心交流?
² 处理抱怨:下属不满你的做法你怎么应对?
5. 问题研讨
² 新生代员工如何管理?
² 老油条惰性员工怎么改变?
² 其他学员问题
第七讲:人员培养技能
1. 职能部门培养人的常见误区
² 是HR的事
² 不想做冤大头
² 教会徒弟饿死师傅
2. 人员培养的两个方面
² 习惯改变:如何改变员工的老习惯,坏习惯?
² 技能培养:如何把握技能培养的要点?
3. 人员培养的常见方法
² 师徒制:如何有效开展师徒制?
² 工作反思:如何促进工作复盘和刻意练习?
² 培训&交流会:如何抓好知识共享?
4. 案例及问题讨论
² 工作太忙下属不合格,如何快速培养人?
² 其他学员问题
第八讲:人员激励技能
1. 激励理论
² 需求理论:员工到底在乎什么?
² 双因素理论:为什么花钱搞激励最后只有保健效果?
² 公平理论:没办法公平,如何让员工有公平感呢?
2. 物质激励
² 公平考核:你不一定能改变制度,但需要客观区分员工的责任和贡献。
² 合理分配:平衡激励机制设计的逻辑示例
3. 精神激励
² 归属感:如何增强员工对团队的归属感?
² 尊重感:体现下属尊重感的三个要点
² 荣誉感:塑造荣誉感的三个方面
² 幸福感:如何制造惊喜的思路方法
² 成就感:制造成就感的三种思路
第九讲:自我时间管理
1. 案例分析:新上任后的手忙脚乱
2. 自我检查:我的时间都用在哪里了?
3. 管理策略:时间管理四象限原则
4. 时间价值:哪些类别的事情对你价值更大?
5. 目标与计划管理
² 为什么目标计划重要?
² 严格的计划好还是宽松的计划好?
² 如何做时间管理的月,周,日计划?
6. 工作统筹原则
² 轻重缓急工作统筹
² 自做与委托统筹
² 工作与生活统筹
7. 时间管理方法与习惯
² 工作清单法
² 番茄工作法
² 环境场
² 避免干扰的方法
² 借助工具系统
第十讲:问题分析解决技能
1. 问题描述
² 如何描述问题?
² 问题描述注意事项
2. 问题识别
² 如何识别假问题?
² 如何找出真问题?
3. 问题分析的方法
² 5WHY:如何找到根因?
² 分析角度:4M1E与流程法
4. 问题解决
² 治标与治本的权衡
² 问题点与动作对应法
² 问题分析解决的组织管理
5. 问题分析练习
² 用分析饼图分析实际问题,找出解决办法
(注:5天版提纲,内训时间和模块可调整)