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曹礼明:中基层管理者管理技能提升提纲
2018-09-11 2278
对象
部门经理,主管,班组长,项目经理,储备干部,企业中基层管理者
目的
了解管理者的角色,掌握工作管理方法和技能,掌握人际沟通,人员管理,人员激励,下属辅导的方法。
内容

中基层管理者全面管理技能提升训练

针对人群:

l 需要起步:刚上任的管理者或储备人员。

l 需要梳理:老中层,但凭经验直觉管理,知识需系统梳理和更新。

l 需要解惑:工作中遇到实际困难,急需找到解决思路或办法。


课程目标:

l 从业务/技术到管理的管理新人,能把管理职责正常担当起来。

l 在岗的中层管理者,系统梳理管理知识,提升和改善管理效率。

l 遇到实际问题的中层管理者,理清思路,找到解决问题的方法。


背景描述:

l 很多企业人员提拔奉行的是“做而优则仕”原则,很多新任管理者是业绩高手、专业能手,但被提拔后在管理上是新手,导致水土不服。对管理认知上有误区,操作上缺章法,效果上不理想。人忙身乏心累,上下左右还不满意。

l 改变这一状况,需要管理者角色和使命的正确认知,管理职责履行所涉及领域的思路梳理和方法训练,实际管理问题分析解决的经验积累和经历体会。

l 本课程,尝试从认知,思路,方法,做法上帮助学员系统全面地理解管理,并强调方法训练和思路解析,为学员做好管理工作打下良好基础。

l 课程包含的模块:管理及角色认知,人际沟通技能,工作管理技能,跨部门协作推动,对上关系与沟通,对下沟通与管理,人员培养技能,人员激励技能,自我时间管理,问题分析与解决技能


第一讲:管理角色认知

1. 认识管理

² 公司结构:管理在公司经营中的作用?

² 管理目的:当你左右为难时回归的终点是什么?

² 管理本质:归根结底管理者在做一件什么事?

2. 角色转换

² 角色本质:在分工合作网络中你所起的作用?

² 角色转换:从专业者到管理者,有哪些变化?

² 管理者角色:你首先代表谁?

² 横向角色:你在公司全局中的两种角色

² 对上角色:对公司和上级,究竟需要对什么负责?

² 对下角色:帮助下属和团队成功,你可能要扮演哪些角色?

3. 优秀管理者的八项意识

² 使命+带队+奉献+HR

² 效能+经营+变革+实事求是

4. 能力要求

² 专业技能:管理者要不要懂行?

² 管理技能:哪些管理能力更关键?

² 概念技能:洞察+前瞻+提炼+传播的逻辑


第二讲:人际沟通技能

1. 人际交往中打动人的两个核心需要

2. 周哈里模型:信息不对称带来的问题

3. 身体语言与文字语言对沟通效果的影响差异

4. 沟通方法与技巧

² 练习:如何诚恳自然地沟通?

² 练习:设计表达方式体会语义效应

² 练习:如何同理心倾听?

² 练习:区分评论与观察

² 练习:非攻击性表达方式

² 练习:结构化表达STAR

² 练习:结构化表达SCQA


第三讲:工作管理技能

1. 重要概念:

² 目标管理:OKR

² 过程管理:PDCA

² 结果管理:KPI

2. 问题分析:

² 效率低到底是为什么?

² 执行力差怎么抓?

3. 方法参考与练习:

² 练习:工作分解:WBS

² 计划表与三定法:WHO DO WHAT BY WHEN

² 练习:工作动员:如何与下属做工作安排沟通?

² 过程跟踪:周会,日会,报告,系统

² 结果管理:复盘,结案,考核


第四讲:跨部门协作沟通

1. 常见问题及分析

² 结构性问题:组织分工带来的问题

² 心理性问题:员工心理带来的问题

² 沟通性问题:沟通不当带来的问题

2. 跨部门协作推动的5种策略

3. 横向协作推动的沟通方法技巧

² 练习:如何推动达成共识?

² 委托工作责任时的表达技巧

² 工作跟踪和问题协调的注意事项

² 表达问题建议的委婉说法

4. 横向协作推动的工作组织方法

² 如何促成快速提出方案?

² 如何促成快速行动?

² 问题解决的讨论模型

² 横向协作项目的闭环管理


第五讲:对上沟通与关系技能

1. 对上沟通和关系中的常见误区

² 不信服,不理解,不尊重,不主动

2. 对上沟通和关系中的正确认知

² 上司有无优点?

² 上司是圣人吗?

² 谁应更主动?

² 三项注意:信任、影响、沟通

3. 对上沟通和关系方法练习

² 如何请示建议?

² 主动汇报沟通计划

² 如何处理上司指示中的疑义或异议?


第六讲:对下沟通与管理

1. 关系定位

² 刺猬法则:身背管理之刺,如何既履行责任,又不造成关系伤害?

² 讨论:如何做到亲密有间?

2. 威信建立

² 新上任后如何让下属接受你的管理?

² 靠什么建立管理威信?

3. 用人原则

² 事情人情:以事为先和以事管人怎么理解?

² 态度能力:如何因人而异地管理和用人?

² 热炉法则:制度管理的四个效应怎么体现?

4. 对下沟通练习

² 表达期待:如何对下属提要求?

² 一对一谈心:如何与下属真心交流?

² 处理抱怨:下属不满你的做法你怎么应对?

5. 问题研讨

² 新生代员工如何管理?

² 老油条惰性员工怎么改变?

² 其他学员问题


第七讲:人员培养技能

1. 职能部门培养人的常见误区

² 是HR的事

² 不想做冤大头

² 教会徒弟饿死师傅

2. 人员培养的两个方面

² 习惯改变:如何改变员工的老习惯,坏习惯?

² 技能培养:如何把握技能培养的要点?

3. 人员培养的常见方法

² 师徒制:如何有效开展师徒制?

² 工作反思:如何促进工作复盘和刻意练习?

² 培训&交流会:如何抓好知识共享?

4. 案例及问题讨论

² 工作太忙下属不合格,如何快速培养人?

² 其他学员问题


第八讲:人员激励技能

1. 激励理论

² 需求理论:员工到底在乎什么?

² 双因素理论:为什么花钱搞激励最后只有保健效果?

² 公平理论:没办法公平,如何让员工有公平感呢?

2. 物质激励

² 公平考核:你不一定能改变制度,但需要客观区分员工的责任和贡献。

² 合理分配:平衡激励机制设计的逻辑示例

3. 精神激励

² 归属感:如何增强员工对团队的归属感?

² 尊重感:体现下属尊重感的三个要点

² 荣誉感:塑造荣誉感的三个方面

² 幸福感:如何制造惊喜的思路方法

² 成就感:制造成就感的三种思路


第九讲:自我时间管理

1. 案例分析:新上任后的手忙脚乱

2. 自我检查:我的时间都用在哪里了?

3. 管理策略:时间管理四象限原则

4. 时间价值:哪些类别的事情对你价值更大?

5. 目标与计划管理

² 为什么目标计划重要?

² 严格的计划好还是宽松的计划好?

² 如何做时间管理的月,周,日计划?

6. 工作统筹原则

² 轻重缓急工作统筹

² 自做与委托统筹

² 工作与生活统筹

7. 时间管理方法与习惯

² 工作清单法

² 番茄工作法

² 环境场

² 避免干扰的方法

² 借助工具系统


第十讲:问题分析解决技能

1. 问题描述

² 如何描述问题?

² 问题描述注意事项

2. 问题识别

² 如何识别假问题?

² 如何找出真问题?

3. 问题分析的方法

² 5WHY:如何找到根因?

² 分析角度:4M1E与流程法

4. 问题解决

² 治标与治本的权衡

² 问题点与动作对应法

² 问题分析解决的组织管理

5. 问题分析练习

² 用分析饼图分析实际问题,找出解决办法


(注:5天版提纲,内训时间和模块可调整)


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