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汪亭:客户服务培训课程
2016-01-20 5655
对象
在职员工、客服人员
目的
强化服务意识,提升企业形象,迎合市场需求
内容

客户服务培训课程

课程名称:

客服礼仪与形象打造

学习方式:

面授

培训对象:
所有在职员工、客服人员
学习目标:
1. 强化客服人员的服务意识
2. 掌握服务礼仪的基本规范
3. 掌握接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能
4. 塑造崭新的个人职业形象,赢得良好的口碑,力争成为服务行业的一面旗帜。
课程大纲:
1.服务礼仪的内涵
1)礼仪的内容
2)微笑要素
3)面部表情
4)肢体语言
5)语言表达
2.客服礼仪形象要求
1)形象设计概要
2)色彩要素
3)肤色与色彩
4)着装要点
5)皮肤保养
6)职业发型
7)职业淡妆
3.客服形象规范要求
1)工作中常用礼仪:接待礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等
2)形体训练:职场举止培训

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