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张沛霖:《标杆网点建设》《大厅管理之道》

标杆管理

2016-01-20 35520

对象

银行、政府、企业窗口服务单位

目的

服务精细化管理，提高规范的、提高满意度、提高产能和业绩

内容

张老师有着多年的一线的服务及管理工作经历。近年来，张老师专职负责内部规范化服务流程设计、服务营销管理、标杆网点建设等工作，为北京工行、北京农商、河北工行、天津工行、海南工行、内蒙古工行、广西工行、山东建行、内蒙古建行、浙江建行、江苏农信、河南农信、云南浦发、西安农信、西安浦发、合肥中信、唐山交行等多家银行和政府服务窗口进行岗位基础服务规范流程设计、整体培训、现场咨询管理、巡查督导。将服务管理、服务营销等技巧有机地运用到员工的服务培训工作中，积累了大量一线的咨询管理、培训、督导经验，有效的解决了员工服务意识差、客户满意度低、客户等候时间长、一线员工工作强度大、自助机具使用率低、银行产品营销难，团队协调配合等问题。多家银行省级分行将张老师设计的基础服务操作流程作为晨操推广巩固。为多家银行拍摄系列服务规范片。2013年,为北京某区政府窗口服务单位设计基础服务规范流程,参训学员1200多人,涉及多个部门服务窗口. 张老师授课方式轻松、诙谐、自然生动，将大量的实际案例有机地融入到课程之中，极具说服力，将服务管理的方法和技巧有机结合，给方法、讲技巧，实用性强见效快，每次培训都会博得学员和企业的认可与信赖。

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