商务沟通艺术
一、商务沟通要素解析
1. 要有一个明确的目标;
2. 沟通信息、思想和情感;
3. 达成共同的协议;
二、沟通至少满足两个条件:
A、表达要清楚 B、要有双向反馈。
三、聆听的艺术
1、在沟通当中,50%的时间听,25%的时间问,25%的时间说.。
让客户多讲为了了解对方; 找到需求; 解决问题
1) 全心全意的聆听
2) 协助对方说下去
3) 学会听出言外之意
4) 用心听但不急于判断
5) 不要老是保持沉默
6) 涉身处地的倾听
四、巧问的艺术
有效的提问是销售成功的基础
1、必问的问题
2、时刻问自己
3、妙问的技巧
一流的沟通高手,垄断问问题;
二流的沟通高手,垄断讲话。
五、妙答的艺术
1、回答时注意要点
1) 回答要专业通俗易懂,一听就明白的。
2) 回答要跟对方关心的问题。
3) 回答要进入对方的频道。
2、巧方法答难题
肯定对方的问题是前提:
缓冲法.
扩大化,复杂化.
一笑了之.
反问法,把问题推给对方.
艺术的解答是通往解决问题的捷径