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苏自立
职业素质培训
苏自立:旅游培训之《导游服务技能》
2016-01-20 68296
对象
旅游企业  旅游培训中心  导游管理中心  旅游行政管理部门
目的
为学员提升服务技能和综合素质,调整从业心态奠定基础。从而培养高质量导游队伍,满足旅游业需要,推动旅游业积极,建康地发展。
内容
旅游培训之《导游服务技能》 导游服务三要素 1、语言丰富、表达准确、生动灵活 2、知识面广、信息量大、万事通 3、灵活安排、讲解到位、应急应变 分享三句话：德行是修出来的，知识是学出来的，能力是练出来的。 导游服务技能 一、 导游员的语言技能 二、 导游员的讲解技能 三、 导游员的带团技能
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