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演讲商务形象礼仪专家
常颖:全景礼仪管理课
2018-05-07 2189
对象
全员
目的
l    掌握礼仪素养的基本内涵 l    熟悉公务接待中的程序与礼仪规范 l    了解中西餐及外延情景中的礼仪特征 l    熟悉涉外礼仪的基本原则 l    学习公务活动中的仪式准则。
内容


《全景礼仪管理课》

课程纲要



讲师:常颖





课 程 纲 要


【课程名称】《全景礼仪管理课》

【课程背景】

2018年1月9日一则“女老师挡高铁,致发车晚点”的新闻被迅速在网络传播,人们会说这么没教养的人怎么在单位工作的。缺乏礼仪素养的人常常以自我为中心,常常不自觉地侵占和损害他人的空间,常常不会换位思考。比如火车上高声打电话的人,比如开会时不分尊卑随便入座,宴请中就高压低胡乱敬酒,重要场合穿着随意,宴请外宾让对方难堪等等。这样的事情,这样的情节,每天都在发生,甚至,我们就是其中的主解。我们也经常看到因为缺乏礼仪素养而被所在单位开除的新闻。究其原因,意识决定行为,大部分人没有礼仪素养的意识,学再多礼仪知识也是枉费。因此学习礼仪真的是要先从建立礼仪意识开始。

如何重塑我们该有的礼仪风范?如何在丰富而又复杂的礼仪情景中,游刃有余地撑控局面、体现素养与能力?又该如何通过学习,缔造人际交往的多赢局面?《全景礼仪管理课》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案,从而赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系。

《全景礼仪管理课》课程是专为企业中高层管理者、企业内训师定制的课程,此课程自开发以来,已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往在礼仪培训中的限制繁多,枯燥死板的内容,课程以公务、涉外、社交等众实际情景出发,辅以大量工作中的实际案例,并进行深入的分析解读。对礼仪课中的多个难题提出具体的解决方法,帮助学习者提升个人礼仪能力和技巧

【课程收益】

l    掌握礼仪素养的基本内涵

l    熟悉公务接待中的程序与礼仪规范

l    了解中西餐及外延情景中的礼仪特征

l    熟悉涉外礼仪的基本原则

l    学习公务活动中的仪式准则。

【课程时长】  2天,(6小时/天)


【课程大纲】


第一部分: 礼仪密码全破解

l  

如何理解“礼仪”新观念

l  

我们为何要学习礼仪

l  

我们喜欢和什么样的人相处

l  

不同礼仪的五大区别

l  

礼仪规范的核心原则


第二部分:公务接待礼仪

l  

公务接待礼仪的类别

a)    

一般公务接待礼仪

b)    

专门公务接待礼仪

l  

公务接待礼仪

a)    

做好迎客准备

b)    

热情迎客

c)    

办公室接待礼仪

d)    

重要客人(领导)接待礼仪

e)    

陪车礼仪

f)    

安排拜访与宴请

g)    

送客礼仪

l  

大型会议接待礼仪

a)    

接待规划与规格

b)    

接待流程礼仪


第三部分:宴请的礼仪

l  

商务宴请与政务宴请的区别

l  

中餐宴请礼仪

a)    

中餐宴请的点菜礼仪

b)    

为什么中餐使用筷子而西餐用刀叉

c)    

常规餐具使用礼仪

d)    

酒桌上的话题礼仪

l  

工作自助餐的礼仪

a)    

自助餐的误区

b)    

自助餐盛菜的礼仪

c)    

自助餐我们关注什么

l  

西餐及相关礼仪

a)    

西餐起源与文化

b)    

西餐摆盘与上菜顺序

c)    

不同食物的处理

d)    

餐桌谈话礼仪

e)    

大型西式宴会礼仪

f)    

西餐与餐酒的礼仪

g)    

鸡尾酒会的礼仪

h)    

英式下午茶礼仪

第四部分:公务会见与会谈的礼仪

l  

初次见面的礼仪

a)    

身份尊卑的礼仪

b)    

介绍与称呼的礼仪

c)    

商务与政务握手的礼仪

d)    

个人信息交换的礼仪

l  

会见会谈程序

a)    

事先商定

b)    

会见时间与地点的约定

c)    

会谈、会见中的细节

l  

公务汇报工作的礼仪

a)    

下级汇报工作的礼仪

b)    

上级听取汇报的礼仪


礼仪中的位次关系礼仪

l  

个人空间的礼仪

l  

行进位次礼仪

l  

会议的位次礼仪

l  

会见的位次礼仪

l  

合影的位次礼仪

l  

宴请的位次礼仪

l  

谈判的位次礼仪

l  

签字仪式的位次礼仪

l  

电梯乘坐的礼仪

l  

乘车陪车的礼仪


第五部分: 涉外礼仪

l  

涉外事务中如何面对“原则性问题“

l   涉外“第一印象“

l   与涉外工作有关的基本态度

l  

不同国家的礼仪习惯

l  

接待与宴请外宾的礼仪


第六部分: 礼品馈赠礼仪

l  

涉馈赠礼品的目的

l  

接受礼品的准则

l  

馈赠礼仪的选择

l  

礼品的六W法则


第六部分: 公务活动仪式礼仪

l  

开幕仪式流程

l  

闭幕仪式流程

l  

颁奖表彰仪式流程

l  

签字仪式流程

l  

剪彩仪式流程

l  

升旗仪式流程

l  

庆典仪式流程

l  

奠基仪式流程


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