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陈安之:他让顾客满意了吗？

企业管理

2016-01-20 64919

“《福布斯》夜宴”上播放了一段令人回味无穷的录像，是美国收视率第一名的电视节目《学徒》片断，这档节目也是“赢在中国”正在学习并超越的目标。在这段录像中，世界最专业的研究富人的杂志《福布斯》，邀请了《学徒》的获胜方，到福布斯的私人游艇上游玩，老板福布斯先生亲自接见他们。福布斯对客人讲了一段话，仿佛是对“赢在中国”选手的忠告：“成功最重要的关键，就是要让顾客满意。你企业不管怎么经营，不管如何塑造品牌，如果你没有一大群满意的顾客，最终你的企业还是会垮台的。” 所以我个人的座右铭就是：“成功等于顾客满意度。” 成功的领导人，成功的企业家，都会把所有的焦点放在顾客的身上，因为只有顾客满意之后，股东与员工才可能获得最大的回报。同样，在今天108将中，最终有一人将获得“赢在中国”的冠军，他一定知道他客户的需求是什么。所以，一定要成功的人，一定要经常问他的客户两句话： “你的目标是什么？我能来帮你实现吗？” “你对我的服务有什么样的期望？我一定会达成它，并且会超越你的期望!” 如果你做到了以上两句话——你想不成功都难！我相信在场的每一个人，不管你是什么出身，不管你在做什么样的行业，如果你的出发点是以顾客为导向，是以理想及使命为导向，不管你是否得到了别人的投资，你都可以在自己的领域中，创造出自己的成功新天地！

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