医院，该反省了

11月13日，一名中年男子在安医二附院13楼泌尿科用菜刀一阵狂砍，当场砍死一名护士长，并导致几名医护人员被砍伤。现场的血腥无需我多言，已经够触目惊心了；凶手的凶恶之极也无需评判，自有法律去审判。这几年类似案件一再发生，大多数人觉得麻木，甚至有些人略带几分幸灾乐祸。医患之间的紧张关系一再拷问着各类医院，尤其是公办医院。二附院就在我所在小区旁边，由于今年老婆怀孕生子，算是常客，根据自身体会，希望医院能够自我反省一番。

首先，医院要明白老百姓的需求。一般的老百姓估计没有几个愿意去医院的，有人靠住院大敛不义之财的例外。到医院无外乎希望第一能有准确的诊断和医治；第二，希望能在经济方面有所节约；第三，时间能快点，谁都不想看个门诊要花半天或者一天的时间；第四，医护人员的态度能好点。现在各类医院发展很多，但大多数人还是信赖公办医院，无论是设备还是技术感觉总比民办的要好些，所以第一条对于一些不严重的患者算是做到了。第二条、第三条、第四条基本上是天方夜谭，进了医院，你会发现自己的命原来那么值钱，随便个感冒，化个几百块钱是小菜一碟。你的时间在医护人员那里一文不值，排个号、看个门诊，等一两个小时是家常便饭。医护人员的态度始终像你欠他钱似的，总给你一副专家般的深沉。一般稍好点的公办医院，门庭若市，自然就店大欺客，对普通病人的需求置若罔闻。比如二附院妇产门诊，每次挂号你需要凌晨四点左右就去投放病历，早晨再去等号，然后再去就诊。网上可以预约，但你必须提前一周夜里十二点去秒杀。一个孕妇的例行产检，往往成了重大的负担和折磨。为什么不能多安排几个专家呢？或者延长工作时间呢？

其次，医院要有服务意识。严格的来说，医院也算是服务业。既然是服务业，就应该有点服务意识。不少医院，在前面上都贴着患者至上，强化服务的标语，但现实中这些标语成了最大的讽刺。有次和老婆去二附院询问生育保险事宜，先问前台接待人员，那个女孩子面无表情的指向一边，看到一个有相关牌子的办公室，进去一问，里面的工作人员头都不抬下，说去隔壁办理。到了隔壁，等了半天才询问清楚。大多人去医院都有这个感觉，哪有被服务的感觉，大都是求爹爹拜奶奶。医患关系的紧张与医方恶劣的态度大都有关系，患者本身来医院心情大都不好，在面对如此冷冰冰的态度，大都只能隐忍。虽然很多医院都有投诉电话，大都是聋子的耳朵，效果可想而知。医院如果真要想提高服务意识，不妨在人员素质和细节上下点功夫，不要总给患者感觉是低三下四来求你办事。不过在当前医院的管理制度下，想让医院尤其是公办医院有服务意识无异于痴人说梦。

再者，医院起码要有职业道德。曾经我们认为医院的天职是救死扶伤，穿白大褂子的都是白衣天使。但现实中，大都医院的楼越来越高，医德却越来越低。很多医生被称为白眼狼。你去医院看病，不带钱试试，你连号都挂不掉。我老婆产前检查在安医二附院做的，按说在此生产最好，而且离我家也很近。生产前的那天晚上，凌晨两点多，扶着老婆去了二附院，被泼了一头凉水。那边医护人员说，没床位，你们另找医院吧。大半夜的，根本不管我们的死活。其言语和行为所显示的态度仿佛拒绝我们是天经地义的事情，而且没有任何商量的余地，面对此种行为，看着老婆肚痛的样子，真想好好的踹他们几脚。他们哪有一点以人为本的服务意识呢，甚至连那么一丁点的职业道德都没有。我所遇到的这种事情，后来了解到绝非个例，很多附近的产妇都遇到类似的情景。这个问题很难解决吗？根据产检的情况，医院大概能估计需要多少床位，加几个医生和一些床位就可以了。看着二附院高高耸立的大楼，我就不信加几个床位会如此之难。

这两天在安医二附院看到一条红色条幅“以病人为中心，打造服务品牌”，也许是受11.13事件的影响，想提高自身服务意识，改善医患关系。看着这条并不醒目的条幅，但愿不只是个表面工作而已。