双十一

11月11日，并不是个什么特殊或者法定的假日，由于含有四个1字，被戏称为光棍节。即使被称为节，依旧不温不火，作为那些单身女青年的一种幽默调侃，也许能为一些单身解决个人问题，对于大都数人来说，再也普通不过。不成想，阿里巴巴这两年大炒双十一这一概念，忽然之间，这天成了全民的购物狂欢日，马云也想把这天打造为购物日。去年阿里巴巴旗下的淘宝和天猫在11月11日，一天成交量高达191亿，让人目瞪口呆。而今年马云更是信心满满，要达到300亿，而这个天文数字，从11月11日0时开始，以每分钟一个亿快速增加，看来实现所定目标并不困难。倘若再加上其他电商的成交量，恐怕又是个让人侧目的数据。

进入11月，淘宝、天猫、苏宁易购、京东等电商巨头就磨刀霍霍了，推出了种种令人目不暇接的优惠活动。各大卖场虽然日趋冷清，亦不甘寂寞，也大做文章，各种优惠、折扣层出不穷。甚至有商家在网上推出了到越南团购新娘的活动，让众多单身小伙子兴奋不已，是否属实，难以分辨，但大大赚足了眼球。数以亿计的消费者早早就做好了准备，准备在网上大淘一笔，也许很多东西并不重要。冲动的消费者尤其是女性更是热血沸腾，还有什么比足不出户就可以买到众多便宜货让人兴奋的吗，也许女人天生就有购物欲望。今年，网购的主打牌仍然是折扣优惠，但亦注重体验，淘宝和众多品牌如鄂尔多斯达成共识，实现线上线下联动。随着二维码的普及，你可以到实体店体验，然后扫下二维码，再去支付。虽然在家具市场，网购遭到了红星美凯龙等十九家实体店的集体抵抗，但这种负隅顽抗对于电商的影响基本可以忽略不计。去年万达的王健林对电商的火爆不以为然，甚至要和马云赌一把，但双十一的疯狂，无疑给传统且执迷不悟的商家最沉重一击。而纵观电商在双十一的疯狂，对于企业经营或战略思维无疑有极大的启示。

首先，一定要造势。马云无疑是个造势高手，电商虽然已经不算新鲜事物了，但是电商的真正兴起，以至于今天网上购物成为了家常便饭，得力于马云对于阿里巴巴的运作。而双十一，一个平凡日子的火爆，又是马云两三年打造出来的一个超级购物日。从无到有，从有到大，都是巨大造势产生的必然结果。势者，时也。在网联网走入千家万户的时代，网购自然是潮流趋势。在加上马云等煽风点火，让网购迅速成为燎原之势。

其次，把握消费者心理。消费者的心理活动看起来难以捉摸，但贪便宜和凑热闹，始终是众多消费者的主要特征。以前折扣店和步行街的火爆便是例证。网上购物目前仍然有众多弊端，比如体验感差、假冒伪劣频现、虚假广告不绝等等，但是同样的物品，在网上购买大都比实体店要便宜不少。最傻的消费者都明白，实体店总有房租、电费等固定成本的，当然会转嫁到消费者本身。而网上购物，可以省略众多成本。一旦消费者的眼球越来越关注电商，形成眼球经济，必然形成花团锦簇的热闹局面，进而形成良性循环。

再次，诚信体系的建立。诚信问题在中国近年来越发严重，各个领域都有所体现。在网购日趋成为主流，电商的诚信建设越发重要。不少商家为了吸引眼球，不惜践踏诚信，甚至通过欺骗获得短期利益。在此情形下，知名品牌以及著名的电商如淘宝、京东等不断强化诚信体系的建立，比如在淘宝购物，消费者可以根据商家的星级来判定诚信水平，如果不满意可以给个差评，杀伤力极大，甚至能体验到网上购物比到实体店带来更有价值的服务。当然商家已可以根据消费者的等级确定消费者的相关信息。

最后，大数据库的形成。网络的迅速发展，海量的网上信息，稍加整理，边会形成市场无可限量的大数据。随着相关技术的深化，充分挖掘、开发消费者的潜在需求已经成为可能。现在电商判定一个消费者的购买习惯、消费水平及其容易。比如我在亚马逊上买过书，根据所购书本的类型或作者，就会经常向我推荐类似的书本。

国家政策方面一直大力鼓励消费，而中国人历来喜欢储蓄，总爱把钱袋捂紧。没想到这个多年的难解谜题，马云等竟然轻而易举的解决。看来想让老百姓真的愿意掏钱消费，还得让市场去说话。

陈培松2013年11月11日于湖南湘潭