第二章 商务礼仪知识培训---仪容 商务礼仪与职业形象 ---决胜形象竞争力（市场竞争首先是一种形象竞争） 一、商务仪容三点基本要求： 1、仪容的自然美：拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但是，如果没有娇好的外貌，我们相信通过自我训练，也能获得美丽的外表。 2、仪容的修饰美：仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化。设计塑造出美好的个人形象；在人际交往中显得自信，给他人留下良好的
第一章 商务礼仪的基础知识 礼仪的概念：人与人交往的艺术 礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰
八、握手礼仪 1、握手礼仪的适用范围 （1）表示高兴 （2）表示感谢 （3）表示祝贺 （4）表示关怀 2、握手的种类 （1）谦恭型 （2）平等型 （3）控制型 3、握手的要求： （1）握手姿势要正确 （2）握手必须用右手 （3）握手必须讲究先后次序 （4）握手要热情 （5）握手要注意力度 （6）握手应注意持续的时间 （7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边
五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 1、我国的称呼用语： 同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 六、电话礼仪 当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （1）打电话礼仪： 选择合适的时间 准备好通话内容 礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束） （2）接电话礼仪： 速度要快 程序要规范 态度要好 适当反映 清楚记录 使用电话礼仪：
仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 （一）站姿： 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站
仪容礼仪 仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 眼神礼仪 （1）目光
谈吐礼仪 1、交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光
社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎
举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。 1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到
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