《整合管理》系列讲座15
第十五讲：服务就是营销力
一、服务来自于需求——
市场需求——客户导向——引领市场——引导客户
供求关系——消费趋势——营造短缺——潜在需求
二、顾问式营销——客户满意
l 客户难以办到的——使其办到
l 客户难以实现的——使其实现
l 客户难以明白的——使其明白
l 客户担心疑虑的——使其放心
l 客户厌恶麻烦的——使其顺畅
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