《构建客服亲和力》讲座11
十一、沟通中的“八个避免”
避免味同嚼蜡的语言；
避免缘木求鱼的方式；
避免一暴十寒的冷漠；
避免故作姿态的虚伪；
避免阿谀奉承的谄媚；
避免丧失原则的妥协；
避免枯燥尴尬的冷场；
避免语无伦次的干扰。
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