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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》9
2016-01-20 36799

《服务营销与客户满意度管理》9

九、客户关系管理的操作系统

案例分析:《态度决定了什么?》

(一)树立客户关系“美元意识”

(二)不同客户层面的营销策略

(三)建立金字塔客户分析模型

(四)科特勒式营销组织的标准

(五)注意客户关系的礼仪方式


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