客户：中国平安产险总部（车险） 地点：四川省 - 成都 时间：2013/4/24 0:00:00 一、1、认识3.15 2、投诉面面观 3、投诉的价值与意义 二、1、投诉处理的基石 2、从客户角度投诉处理的方法（案例分析） 3、投诉处理的话术 三、沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、有效沟通步骤