韩穹老师：金融专家 银行服务管理培训高级讲师 副教授

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兴业银行推出远程银行 升级全渠道金融服务

近日，兴业银行完成电话银行95561全面升级，整合推出“远程银行”服务平台，为客户提供基于电话银行95561自助语音和人工服务的全方位金融服务。

兴业银行远程银行，是以电话为核心渠道，以人工远程服务为主、以投资理财和资产管理等非现金业务为重点的新型银行服务模式；支持电话、传真、短信、微信、邮件、微博、视频、在线客服等多种服务的互动方式，满足移动互联网时代客户随时随地办理银行业务的需求。

例如，体验兴业银行远程银行的理财服务，拨打95561热线，理财专员首先核验客户前期已在兴业银行营业网点做过风险评估后，就投资偏好、流动性需求、收益期望与风险承受能力等与客户进行深入的沟通，随后为客户推荐了一款理财产品。客户选定理财产品后，按照理财专员的提示进行交易信息确认，输入取款密码即购买成功，整个过程十分便捷。

从兴业银行方面进一步了解到，“电话那头”的人工坐席理财专员均是通过理财资格认证、具有专业资质的，可为客户提供包括投资顾问、理财产品销售以及资产管理“私人定制”等服务。

例如，可根据客户的消费交易历史记录，分析其投资偏好，提供个性化的资产配置建议。同时，兴业银行也特别提醒，客户购买银行理财产品需事先通过风险评估，首次风险评估必须在兴业银行营业网点柜面进行，之后便可直接拨打兴业银行远程银行服务热线95561进行操作。客户风险评估有效期（1年）届满后只需通过电话、网上银行或手机等电子渠道即可进行再评估，不必亲自到柜面办理。

当然，远程银行的服务内容远不止上述这些，可办理的业务包括账户查询、转账、信用卡、资产管理以及基金、国债、贵金属等各类金融产品交易。值得一提的是，相较原有的电话银行，兴业银行远程银行的人工服务新增了信用卡自动分期管理、借记卡查询密码及取款密码修改、基金转换、基金收益分配方式修改、理财产品交易、实时跨行转账、个贷还款计划查询、个贷资料查询、修改等八项功能。兴业银行贵宾客户还可通过远程银行享受到机场贵宾、高尔夫、健康医疗、自驾租车等出行、生活方面的增值服务。

考虑电话操作的特点，兴业银行还对远程银行后台运营支持体系进行了系统升级和流程改造，简化了客户常用的查询、转账、理财、信用卡等业务流程，使交互服务体验更加简捷高效。

未来，兴业银行将持续推进远程银行的创新，丰富内涵，以O2O离线商务模式思路经营，并在营业网点布设可视化的VTM设备远程智能柜员机，通过远程银行坐席与客户面对面的视频交互，进一步方便客户办理业务。