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银行服务与网点转型
韩穹:礼仪中身距的操控
2016-01-20 5514

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韩穹老师:金融学、心理学专家

银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

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我们每个人的四周都环绕着一个抽象的范围,我们称其为“私人空间”,我们无法准确地在我们的周围划一个明确的界限,但是他确实存在。当别人越过合适的死人交往距离时,我们会对对方产生一种厌恶的情绪,这种情绪给了我们消极的心理暗示,使得我们对这个人留下了不好的印象。


例如在拥挤的地铁里或者公交车上,当别人过于接近你时,你是不是从内心深处会有一种不安全感和不悦情绪呢?你是不是会通过变换自己的位置来逃避不快呢?在社会交往中,我们必须控制好我们与别人之间的身体距离,使我们和别人的交往得体而又不失亲近。


个人空间分类


两个人在一起交流时的空间距离是两个人内在心理距离的反应。只有两个最亲密的恋人才可能出现上面这样的零距离接触,而在社交场合,多大距离合适都有一定的标准。人与人之间的亲密程度与双方空间距离成正比。


所以,通过观察人与人之间的空间距离,我们可以推断出他们之间的关系。人类学家爱德华霍尔将日常生活中人与人的空间距离分为四类,分别为亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。随着交往范围的扩大,人与人之间的亲密程度也随之主见降低。


灵活变动身体间距


两个拉手逛街的女士会被认为是亲密的朋友。你可能有这样的经历,一个第一次跟你见面的人,为了表现要很快和你熟络起来,他主动上前跟你勾肩搭背,这时不管是同性还是异性,即使对方表现得非常友好和善,你也会觉得有些反感。 因此,在人际交往中,如果想给对方留下美好的印象,一定要严格遵守“保持身体间距”的黄金法则。当接受到对方热痛你们关系开始亲近的讯息时,你们才能进一步靠近对方。

在社会交往中,我们还要关注文化方面的差异。如果跟你交往的人和你在地域上有比较大的差异,你也必须考虑个人距离的合理控制。


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