对于普通的社会大众来说，他们与银行接触的最主要的渠道就是在街道社区中设立的银行营业网点了。

由于历史原因，我国银行业在长期以来处于四大行垄断的经营环境下，网点自身则有着浓重的“事业机关”办事作风。当时，银行网点对于客户也仅仅是一个进行存取款的“办公部门”。不论是对于客户还是对于银行本身来说这种关系都是默认和接受的。但随着市场化的不断加强，众多的以股份制银行为代表的竞争对手加入到原有的市场竞争之中。也就促成了银行经营模式的转变，也同时加速了银行对网点服务营销功能的加强。现阶段银行网点都本着“以客户为中心”的理念来设计和经营。各家行不约而同的把网点打造成为一个银行服务于客户的金融场所。

在这种环境下网点对于银行最终要起到的作用就是：业务处理的平台、服务展示的平台以及产品销售的平台。

如今，对于普通客户来说，到网点可以通过柜台及自助服务设备来满足客户简单业务处理的需求。对于中高端客户来说，到网点可以通过众多的金融产品（及服务）与客户经理的指导、建议满足客户对资产管理的需求。以至于随着银行开始关注资产达到制定层级的（500万人民币及以上）客户，特定的网点则会承担更多身份、地位展示及客户关系发展、维护的功能。

就现阶段来说，张鹏认为，银行最关注的则是：1.如何通过网点来展示银行的形象来传达自身品牌，并在目标客户中形成良好的口碑。2.如何利用网点建立起产品销售的平台，同时维护好对网点贡献大的目标客户，为后续可持续发展奠定基础。