《压力应对心理培训》培训大纲 课程背景： “压力”这个词从来没有像今天这样离我们近，这么有震撼力！处在社会急剧转型时期的中国企业，特别是服务行业，面临了更大、更多、更深的压力。 世界卫生组织称压力是“世界范围的流行病”。我们怎么处理、安排和舒缓工作中的压力从而不至于因为压力过度而垮掉？是企业人，尤其是管理者至关重要的话题。 本课程以压力的产生、应对为主线，分析了压力产生的原因，压力引起的身心失衡、
《新员工行为辅导与现场督导技巧》 课程大纲 企业需要具备良好的职业素质和执行力的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。 本课程针对新员工的辅导人员设计，强调理论联系实际，帮助学员解决实际问题。 课程目标： n 学习如何调整新员工的职业心态，由内而外改变其固有观念与思维模式。 n 从心理学的角度提升辅导技能，全面提高现场督导、纪律
《门店超市服务礼仪》培训大纲 背景概述 随着社会化大生产的需要，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了人的第一印象，如何提高自己在别人心目中的地位，如何在与客户交往的各种场合中树立可信、稳健、得体的职业风范呢？ 为更好的提高客户服务品质，提升员工职业素养，规范服务礼仪，增强服务意识，增进服务沟通，强化执行落实，在服务礼仪、服务品质提升、关键服务
《电信客户经理营销技巧训练》培训大纲 一、 课程目的： 1、 整合产品、服务技巧与方法全面满足客户需求 2、 客户经理营销服务的自我心理调节策略 3、 持续高效维护客户关系 二、 课程时间：一天，6课时 三、 课程形式：讲授+情景模拟+互动练习+案例分析+视频观看+头脑风暴 四、 主讲：何欢 五、 课程大纲： 一、电信市场与营销机会 1、 给你一双慧眼：营销机会无处不在 2、 将种子撒在肥沃的土
《班组员工心理辅导技巧》培训大纲课程背景 员工心理健康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。在岗位培训体系已经逐步走向成熟的今天，影响员工工作业绩的首要因素已经不再是职业技能，而是各种行为问题背后的心理健康和人格问题。团队的问题就是人的问题。如果解决了人的问题尤其是影响员工发展的心理问题，那么管理各项工作必然会顺畅许多。 本课程的特色就在于使学员了解心理学如何在企业员工心理管理中发挥作用，使管理者
《呼叫中心高效能班组管理》课程大纲 【课程目标】 1、 明确班组长管理角色定位； 2、 掌握员工辅导、训练与激励技巧； 3、 掌握沟通协调、分解企业目标的方法； 4、 掌握创造性解决问题的基本技巧； 5、 提高现场管理的规范化和精细化管理能力； 6、 提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。 【课程特色】 采取引导式授课方法，现场演绎班组管理情境案例，充分尊重学员的知识
《课程开发的内在逻辑搭建》 培训大纲 课程背景：课程开发技巧是内训师、各级管理人员等人员常常要面对的素质与技能挑战。根据课程开发的六度理论设计的本课程，旨在通过课程开发的内在逻辑搭建，构建起课程内在说服力，以更加有针对性地设计、安排，达成更加合理、有趣、丰富的表述与呈现。 本课程以内训师、各级管理人员、其他专业支撑人员的课程开发能力提升为主，兼顾内训师需要具备的其他专业技能，帮助学员快速成长。
卓越表达力虽然是一种言语的表达，但是与平常的讲话有所不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。 成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容、搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对其社会背景、思想动态、意见态度、行为方式等做透彻分析，并以此为根据确定自
有人说：21世纪最核心的能力，不是知识，不是文化，不是技能，而是一个人与人相处的能力！随着社会发展进步，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一句话让人跳，一句话让人笑，如何让沟通变得更加有价值呢？如何塑造自己富有人格魅力的沟通形象，如何在各种场合中树立可信、稳健、得体的人际风格呢？ 课程内容： 一、综述： 在人们的社会活动中，最棘手的就是“与人相处”，而“人”
课程背景： 内部培训师在宣贯企业文化、价值观，帮助员工成长，提升员工职业技能等方面发挥着越来越重要的作用！内部培训师要帮助员工成长，就要不断塑造自我，提升职业技能，拓展知识面，锻造创新的、卓越的思维。 本课程以内部培训师的职业技能提升为重点，兼顾理念与前沿性的资讯传递，注重理论与实践的结合，强调课程的实用性、迁移性，了解和掌握从培训准备到课堂实施的专业方法、了解和掌握其中的运作规律、改进和提高培训
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