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华红兵:渗透--中国式服务

客户关系管理

2016-01-20 49286

对象

全体

目的

让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。

内容

第一部分　战略：着眼未来的软实力　第一章　竞争有国界吗? 　　引子：鲶鱼效应　　世界是平的　　中国向西，服务向东　第二章　服务可以照搬西方吗? 　　引子：一个天堂，两条不同的路　　文化即土壤　　文化即烙印　　文化即偏好　　文化即文明　第三章　战略性服务：从服务结构说起　　引子：服务是距离消费者心灵最近的地方　　服务战略：不只是付出更多的是收获

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