一、 中高层的自我管理
1、 卓越经理人的角色定位
(1) 身份与角色
(2) 管理者常见的角色误区
(3) 管理者的角色定位
(4) 管理者工作流程
(5) 管理者的职责
(6) 管理者角色转变
工具一:职责管理工具
2、 卓越经理人的心智修炼
3、 卓越经理人的时间掌控
(1) 时间管理的法则
(2) 管理事务矩阵图 :工具一
(3) 艾维李时间管理法:工具二
(4) 身份和价值观管理
(5) 时间管理箴言
(6) 业务流程优化
工具三:工作日志表
4、 管理者的情绪管理
(1) 情绪的认知
(2) 情绪的来源
(3) 情绪管理的四个原则
(4) 个人情绪处理方法
(5) 他人情绪处理方法和工具
(6) 人的情绪需求
二、 中高层的工作管理
1、目标与计划管理
(1) 目标管理的意义
(2) 工具一:达成成功五要素
(3) 工具二:制定目标PESMART原则
(4) 工具三:目标分解表
(5) 工具四:制定计划七要素
(6) 工具五:跟踪检查表
(7) 演练:如何有效制定目标与计划
2、系统问题分析与解决
(1) 培养问题意识
(2) 如何界定主要问题
(3) 问题分析与解决流程
(4) 问题分析和解决方法
工具一:5WHY找原因
工具二:鱼骨图
工具三:系统树
工具四:头脑风暴
工具五:迪斯尼策略找解决方案
工具六:复盘ARR
工具七:QC小组
3、绩效评估与面谈
(1) 绩效评估常见误区
(2) 企业推行绩效管理失败常见原因
(3) 什么是绩效管理
(4) 如何提取绩效指标
(5) 正确认识绩效面谈
(6) 绩效考核结果应用
工具一:平衡计分卡
工具二:系统树
工具三:指责指标提取表
工具四:指标选择表
工具五:指标定义表
三、 中高层的人员管理
1、人才选用
(1) 什么是人才
(2) 选对人三个维度
(3) 选对人四大前提
(4) 选对人三个步骤
(5) 结构化面试
工具一:面试纬度表
工具二:STAR追星
工具三:典型行为面试经典五问
工具四:优秀人才共性标准
工具五:能力素质模型与测评方法
2、人才培养
(1) 人才培养的必要性
(2) 人才培养常用手段
(3) 培训铁三角
(4) 辅导的金科玉律
(5) 教练的重点
(6) 教练的工作方法
工具一:辅导流程表
工具二:培训流程图
工具三:GROW教练模式
3、员工激励技巧
(1) 什么是激励
(2) 激励的理论模型
(3) 有效激励的原则
(4) 激励下属的六要素
(5) 价值观激励
(6) 人性激励
工具一:激励聚宝盆
工具二:理解层次与批评和表扬
工具三:精神激励和情感激励
工具四:激励菜单
演练:如何有效激励员工
4、沟通技巧
(1) 沟通的核心理念
(2) 沟通的两个法则
(3) 沟通的三个表达要素
(4) 高效沟通的六个步骤
(5) 如何有效与上级沟通
(6) 如何有效与下级沟通
(7) 同级沟通成功七个关键
工具一:沟通四大行为表
工具二:沟通五大策略表
工具三:布置任务六要素