第一部分：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销 一、客户关系管理可带来什么效益 1、客户终身价值及管理 2、实施顾客忠诚度战略 3、挽留有离心倾向的老客户 4、辨识最有潜力的新客户 5、通过价格杠杆，使利润最大化 6、确定最佳的营销时机 7、利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点 8．客户关系管理与数据库营销的关系 二、如何建立CRM系统的流程？ 1、收集顾客资料 2、顾客数
一、营销战略的意义 1、制定营销战略的意义 2、战略、企业战略、营销战略三者的关系 3、使命、愿景、战略、目标、计划的关系 二、全球营销战略和战术 1、商业战略还是营销战略； 2、对营销者的关键启示； 3、新营销价值诉求； 4、提升营销效能； 5、新的区域组合； 6、新的客户组合； 7、新的产品组合； 8、新渠道组合； 9、战略性定价； 10、创新的传播和促销。 三、从理念到价值传递，营销的核心思
第一部分：营销技巧提升培训 一、营销心态 1、倾注热情、热爱营销 2、树立良好的个人品牌 3、抓住现在，计划未来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用智慧的营销技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 二、营销产品演示和塑造技巧 1、营销产品演示技巧 2、营销产品塑造技巧 三、营销倾听技巧 1、倾听的定义 2、倾听的重要性 3、倾听的技巧 4、营销过程中常犯的几个倾听错误 5、如何做到正确的倾听 四、营销成交技巧
一、课程导入：为何定价经常失效？ 1、找到真正的问题 2、战略定价的原则 3、你是一个降价老总吗？ 分享：失价失全局，定价定天下！ 案例：会定价的企业家才是真正的企业家！ 二、定价策略需要升级的5个迹象 1、竞争对手的销量在下降； 2、折扣不能相应地增加销量； 3、关注竞争对手推出新产品； 4、单位销售量增长速度放慢； 5、成本较低的竞争者进入市场。 三、定价的基本目的 1、阻止竞争 2、提升利润
一、认识会议营销 1、会议营销的特点、优势和魅力 2、什么产品适合做会议营销 3、会议营销的本质和关键 二、会议营销导论 1、会议营销的含义和特征 2、会议营销的含义 3、会议营销的特征 4、会议营销的主体 5、会议营销组织者 6、会议营销参加者 7、会议营销观展者 三、会议营销的准备 1、如何设计有吸引力的会议主题 2、如何收集顾客信息 3、如何进行档案整理和筛选 4、如何预热会议前的气氛 5、
一、21世纪的市场营销 1、新的营销现实 2、市场营销学的范畴 3、市场营销的重要性 4、市场营销中的核心概念 5、由企业主导转向市场主导 二、制定营销战略与营销计划 1、战略业务单位计划 2、市场营销和顾客价值 3、公司和部门的战略计划 三、收集信息和扫描环境 1、分析宏观环境 2、其他宏观环境 3、现代营销信息系统的构成 4、内部报告系统和营销情报系统 四、营销调研与需求预测 1、营销调研系统
培训背景： 市场营销的基本过程有哪些？分为几个层面？每个层面的工作如何展开？如何发现和利用市场机会？如何进行市场细分和定位？4P之间的逻辑关系？4P与4R、4C之间是什么关系？ 培训大纲： 一、 市场营销的环境和挑战 1、营销创新的困惑与问题 2、市场营销在公司中的重要作用 3、市场营销的过程 4、从4P到4C和4R 二、如何分析市场机会 1、市场环境分析 2、消费者分析 3、竞争对手分析 三、实
培训背景： 竞争带来的结果，因为客人需要最符合自己想法、最 适合自己、自己最喜欢的产品。所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过 于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 培训大纲： 第一部分、酒店服务意识 一、优质服务的含义 二、优质服务对酒店的要求 1、优质服务对酒店所提出的特别要求 (1)优质服务对酒店员
培训背景： 如何打造冲锋陷阵的钢铁战士？ 店铺如何突破史上最高业绩的瓶颈？ 每一个员工如何克服业绩极限的心锚？ 为什么导购员总是没有销售激情和动力？ 为什么导购员总是无法与顾客良好沟通？ 为什么导购员总是无法跟顾客顺利成交？ 为什么顾客在店面呆一会儿就匆忙离开？ 为什么顾客总是一而在再而三提出抗拒？ 为什么顾客一直还价可到最后还是不买？ 为什么商品品质好服务好价格合理可顾客却不想购买？ 为什么导购
培训背景： 现在我国的专业策划公司已超过一万家，从业人员达到100万之多。但行业现状与经济发展的需求存在着一定的反差，一方面行业本身缺乏政策引导和规范操作，整个市场处于一种自发的较混乱态势；另一方面企业受过系统和专业策划培训的人员很少，导致策划从业人员整体素质不高，不能适应日益发展的企业经营创新的需要。策划专业知识过硬，熟知中国国情，有策划实战经验的专业策划人员已成为市场紧缺人才。 企业如何进行市
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