第一讲：概述

一、关于问题解决的若干事实

二、问题的产生机制

三、问题的定义

1.     一句话定义+图示化定义

2.     理解与应用举例

3.     与“质量”定义的对比

四、问题的种类

1.    多维度分类理解

2.    问题的三种类型

3.    对应的不同思考程序和策略

4.    本课程的“问题”范围

五、问题解决的意义

1.    去医院是坏事吗？

2.    两手抓--能力是怎么提升的

六、问题解决的步骤/方法

1.     系统方法

三元论(CI)

PDCA (CI)

DMAIC (CI)

8D

2.     系统方法的逻辑关联（图表）

七、问题解决三部曲

1.     问题-原因-措施

2.     树•根•锹模型

第二讲：“问题”环节

一、藏在问题里的秘密

二、问题的再现

三、问题的精准描述

四、问题的后果

五、问题的全面把握

六、问题的围堵

七、常见误区

第三讲：“原因“环节

一、调查--最重要环节

二、追溯性--最基础调查

三、屋漏偏逢连夜雨

1.    发生POO

2.    流出POD

四、RCA的步骤与描述

1.    调查活动

2.    分析（A)

3.    根因（RC）

五、实战常用技法

1.    鱼骨图：广度5M1E+深度5-Why

2.    故障树

3.    试验设计DOE

六、调查到哪里为止

七、原因的验证

1.    反问法

2.    相关分析

八、原因不明怎么办

九、常见误区

第四讲：“措施”环节

一、措施的重要性

二、措施的分类

1.    短期措施（即临时措施）

2.    长期措施

纠正措施

预防措施

3.    措施与各类活动的对比厘清 

三、措施制定的原则

四、措施制定的思路和方法

1.    控制机理与控制等级

2.    现场防错技术

防错方法的内在逻辑

防错的五项基本原则

防错的10个应用原理

防错技术在现场的实施

3.    人员差错与对策

背后逻辑

对策组合拳

4.    各职能/部门的侧重点

五、措施的边界

六、措施的描述

七、措施的文件化

八、执行的取证

九、有效性的验证

十、常见误区

第五讲：问题解决“百宝箱“

一、       《问题解决思维地图》

二、       《问题解决指南模板》

三、       问题解决的知识技能池

四、       问题解决的Questions清单

五、       问题解决的典型范例/邮件/报告

六、       问题解决过程的常用英文

第六讲：大案例演练、课程总结与答疑、实践计划与承诺

一、       综合大案例——练习与讲解

二、       课程总结回顾

三、       答疑解惑；引导反思、分享

四、       刻意练习的行动计划与承诺