第一模块：管理的基础与环境

第1章管理与环境

?   课程练习：管理的自画像

?   管理的定义

?   管理的发展思想

?   管理面临的中国经济现状的挑战

?   管理面临的国内竞品的挑战

?   管理面临企业内部的DNA制约与平衡的挑战

第2章质量与质量管理

?   质量的定义

?   质量管理的百年发展

?   质量发展史上代表人物及其理论体系

?   质量管理的境界

?   课程练习：传统管理与零缺陷管理

?   案例讨论：质量管理与管理质量

第二模块：完整的零缺陷

第3章零缺陷思想与哲学产生与发展

?   零缺陷哲学演变

?   零缺陷思想发展五个因素

?   零缺陷的基本原则简述

?   零缺陷的基本原理详述

第4章零缺陷四项基本原则

?   质量定义是符合要求-视频播放

?   质量的标准是零缺陷

?   预防的系统产生质量

?   质量衡量是财务代价-视频播放

?   案例分享：某汽车行业基于四项基本原则零缺陷之路

第5 章完整的零缺陷是什么

?   系统性之控制输入和输出，质量链

?   完整性之4P和QFR

?   结构性之课程思考：谁为质量负责？

?   根本性之大政方针与价值导向、课程思考：组织的沟通的通病是什么？

?   变革性之创建质量文化的三个关键与三条红线

第三模块：变革管理与竞争力

第 6 章领导与管理

?   课程练习：领导与管理

?   领导的三个法则

?   沟通与谈判

?   团队合作

?   有效的会议

?   视频分享-领导力五个层次修炼

第7 章变革DNA与变革管理

?   变革六个要素

?   变革管理的保证

第8 章变革典型路径

?   如何通过4P打造质量文化与质量竞争力

?   如何通过QIPM的14个步骤打造质量文化与质量竞争力

?   如果通过PONC(不符合要求的代价)构建质量意识

a)   PONC视频

b)   削减PONC十个步骤

c)   案例讨论：高管一分钟的会议迟到PONC是多少？

?   案例分享：轨道运输行业的零缺陷UMI班组建设

?   案例分享：军工行业完整的零缺陷之路

第四模块：零缺陷管理的核心工具

第9 章预防工具之管理控制系统-MCS

第10 章预防工具之过程模式作业8个步骤和控制过程输入的4个要素、ECR

第11 章质量控制与质量改进之质量门、标准作业、质量环、五步法、TOP-Q

第12 章变革管理落地工具之情景式审核

第五模块：质量战略规划与实施

第 13章让质量成为一种竞争优势

?  因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

?  质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

?  “质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

?  质量战略规划

?   质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

?   案例分享：亨氏的质量战略

?   案例讨论：TM电子集团的战略制作

?  质量战略实施

?   价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？

?   PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具

?  文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生

第六模块：培训和能力开发（QES）

第 14章人才育成

结束：Q&A

?   互动与答疑

?   4天的画布总结

?   3分钟分享

?   基于CQO培训结束后的行动手册

?   考试