第一部分:沟通的基本问题
1、什么是沟通?
2、沟通的目的
3、沟通的基本构成
4、沟通的主要形式
5、顺畅沟通能够带来的好处
第二部分:如何做有效的沟通
1、沟通的方向:向上沟通有胆识、平行沟通有肺腑、向下沟通有情义
2、 什么是沟通?
3、沟通的四大特点
随时性-我们所做的每一件事情都是沟通
双向性-我们既要收集信息,又要给予信息
情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式 所影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的
第三部分 沟通的品德与技巧
★ 经典沟通体验室内游戏:七巧板、孤岛求生
★ 主题研讨头脑风暴:1. 如何与情绪化的员工进行沟通 2.旁部门沟通的关键
第四部分:沟通中的互动分析
1、什么是互动分析?
2、互动分析的主要内容
3、练习:绘制自我状态图
4、三种互动沟通类型
5、如何保持清晰的沟通
6、在生活中对自我状态进行觉察和调整,评估效果