1、忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大
什么是顾客满意度，顾客的满意度是顾客对企业和个人提供商品或服务的直接性综合评价，是顾客对商品、企业、服务和员工的认可。也就是说顾客满意度是一种人们的消费感觉状态。新顾客满意度的特征：1.从过去的单一性向多维度发展；2.从享受结果到享受过程的愉悦；3.从享受直接价值到享受附加价值的过渡；4.从单一形式上的满意到赋予形式更多更丰富内容上的满意；5.从享受有形的东西到感受无形的东西。如何提高顾客满意度？
六、4I理论Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则网络时代，传统的营销经典已经难以适用。消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网络传播时代的新君!在传统媒体时代，信息传播是 “教堂式”，信息自上而下，单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代，信息传播是“集市式”，信息多向、互动式
四、4R的内涵与应用Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)4R营销理论是由美国学者唐*舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾
4S 的内涵与应用满意( satisfaction)服务微笑服务待客( SERVICE) 速度( speed) 诚意( sincerity)4S的行销战略强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进，以服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而达到消费
小时候，渴望自己能像个剑客，梦想着一夜间能成为武林高手，好除暴安良，匡扶正义。从此，怀抱着梦想在嬉玩中追逐，在悠哉中悠哉、、、、、、父母笑了，我哭了。长大了，渴望自己能像个剑客，梦想着一夜间能成为武林高手，好手持长剑，大吼一声，我来了，我就是我。从此，怀抱着梦想在同学的调侃中追逐，在花前月下依然、、、、、、校园哭了，我笑了。就业后，渴望自己能像个剑客，梦想着一夜间能成为武林高手，好斗志昂然，左右逢
一、4P 的内涵与应用产品( product)价格( price) 地点( place)促销( promotion)在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格 还包括
一表面缺人才，实际缺机制员工该如何保持良好的心态？跟他们谈理想谈抱负，还不如沿海城市工厂报销员工回家路费来得实际，我们在抱怨员工不好找、留不住的同时，有没有想过给员工一个未来？哪怕只是一个小小的学习机会？好的人才激励机制能把店员培养成店长、销售精英、公司骨干。二表面缺客户，实际缺管理老板要考虑的问题是如何管理你的店面，如何提升服务，如何创造价值才是真理，而不是天天都抱怨人少、客户都不买。三表面缺生
晚上睡眠是排毒的最佳方式：睡眠是身体进行自我调整的时刻，你侵略它的时间，它便侵略你的健康，希望过劳致死的事件可以不再发生。晚上9-11点为免疫系统(淋巴)排毒时间，此段时间应安静或听音乐。晚间11-凌晨1点，肝的排毒，需在熟睡中进行。凌晨1-3点，胆的排毒，亦同。凌晨3-5点，肺的排毒。此即为何咳嗽的人在这段时间咳得最剧烈，因排毒动作已走到肺;不宜用止咳药，以免抑制废积物的排除。凌晨5-7点，大肠
1、求同存异，缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。领导者要说服别人，就要设法缩短和别人之间的心理距离。而毛泽东共同意识的提出，得到了王稼祥，张闻天等人的赞同，成功的做好了说服工作。2、推心置腹，动之以情。古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工
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