时间 内容 收益 第一天 4课时 第一模块：管理的基础——您不得不知道的管理及营销知识 第一节：管理基础知识 管理的四大要素 管理的五大职能 管理的角色定位 管理的职权类型 第二节：市场营销基础概念 基本需求 传统观念 营销理念变革 社会市场营销观念 第三
第一模块：营销效能提升——服务营销流程管理 时长： 4小时 具体到客户经理直接的服务营销流程，如何进一步加强服务营销各个环节的管理，导入有效的管理工具，保证整个客户经理营销效能提升。 第二模块：营销效能提升——团队协作管理 时长： 3小时 结合客户经理工作现状、市场拓展和工作流程，站在客户经理主管工作效能管理入手，导入有效的管理工具和工作流程，支撑体系提升整个团队日常工作效能和整体效能。 （1）有
知识点 内容 课时 单兵作战向重构基层战斗单元形式转变 由原来的客户经理单兵作战转向重构基层战斗单元形式，以“客户经理+产品经理+支撑经理”三者混合组队的形式，打造有战斗力、反应灵活的“铁三角”客户经理团队。 1课时 以认知定策略——全业务竞争环境下集团市场竞争分析 透析全业务下集团市场整体竞争环境，明确移动优势与竞争对手优势，掌握集团市场未来发展方向。 2课时 以创新求发展——“守、攻、拓”拓展
第一部分：在竞争市场上“赢”的关键要素 竞争市场的构成与概念 产品、产品的生命周期与定价策略 广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争 SWOT方法：分析竞争的形势 发现竞争中的差异 将差异转化为竞争优势 确定差异与可持续竞争优势 在劣势中找优势
知识点 内容 课时 第一模块：组织学习智障与五项修炼 1）明确可持续发展学习型组织的内涵。 2）导入测量问卷，检测许愿是否是学习者；组织是否是学习型组织。 5课时 第二模块：学习型组织的五项修炼 掌握自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考的方法和行动指南。并且通过量表测量和体验方法提升。 9课时
时间 内容 收益 第一天 4课时 第一模块：管理的基础——您不得不知道的管理及营销知识 第一节：管理基础知识 管理的四大要素 管理的五大职能 管理的角色定位 管理的职权类型 第二节：市场营销基础概念 基本需求 传统观念 营销理念变革 社会市场营销观念 第三
知识点 内容 课时 第一模块：透视企业教练 第一节：自我解读——认知教练技术 第二节：诊断技术——诊断员工状态 2课时 第二模块：基于情景风格的教练艺术 第一节：教练技术——造就精英下属 第二节：统驭技术——选择领导风格 第三节：领导艺术——做情境领导者 3课时 第三模块：达成共同目标的辅导能力 第一节： 教练的准备 第二节：部属培育的三大支柱 第三节：掌握培育的点 第四节：以目标为本——制定教练
时间 内容 7课时 解读：融智天下共赢4G——全球LTE运营发展高峰论坛 产业链需要共享共赢 LTE竞争焦点从网络覆盖转向速度与容量 LTE标签：更高速率、更大流量、更低资费、更好体验 思考：共赢4G——哪些影响用户体验短板？ 如何做好网络规划 如何提高基站覆盖边缘速率 如何扩展智能手机性能
知识点 内容 课时 第一模块：呼叫中心运营原因分析工具箱 1）通过班组长管理常见误区和呼叫中心现场常见问题分析，进行班组长管理审视； 2）通过实战教学法导入呼叫中心运营问题分析工具，能帮助呼叫中心管理人员发现问题。 4课时 第二模块：问题改善提升措施工具箱 1）针对发现的问题有效的从心态、技能和管理三方面导入改善工具箱，通过案例、工具和辅导方式提高呼叫中心运营问题解决能力！ 3课时 第三模块：呼叫
知识点 内容 课时 第一模块：互联网技术基础知识 1）了解互联网与移动互联网的基础、概念和问题； 2课时 第二模块：立足数据业务现状，寻求未来互联网应用模式 1）解读中国移动以流量为核心的数据业务体系发展和营销情况； 2）基于移动互联网时期客户特点与诉求了解，明确未来业务发展趋势，通过案例讲解了解国外运营商互联网的业务盈利模式。 5课时 第三模块：4G发展下数据业务盈利模式 1）了解4G发展下数据
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