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魏志峰
实战派咨询师、培训讲师、人力资源实战专家、
魏志峰:《任职资格——体系设计与实施案例》 图书连载28
2016-01-20 39766
第四章 任职资格标准开发

第四节 素质标准的开发
二、素质评估模型
由于素质项潜伏在人的深层次中，是个体潜在的、较为持久的特征，因而设计对素质项的评估模型就显得非常关键。
对素质项的评估可采用行为表述法，即将素质项转化为与该素质项紧密相关的一些日常行为，通过行为发生的频率来评估素质项，从而达到将潜在的、难以衡量的个体素质转化为显性的行为的目的。下表是对“客户导向”素质项的评估模型。
表4-11 “客户导向”素质评估模型
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