研发质量管理之对结果负责和过程规范

——《智慧研发管理》作者谢宁老师

《智慧研发管理》作者谢宁老师，专注创新和战略转型管理、产品管理、研发管理（IPD）类、流程管理类、项目管理类培训。

谢宁讲师联系电话15118829361，email&QQ:2578328940@qq.com。

一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。

——破窗理论

   企业发展是不以人的意志为转移的，而受制于其内在的规律性。纵观百年老店和卓越的公司，我们可以清晰地看到，对结果负责和过程规范是一条普遍的规律。以此形成的文化氛围更是难得可贵。投机取巧虽然或许一时有效，但最终不能长久，不一定会得出更好的结果。对结果负责和过程规范是建立在对流程管理与执行、对事负责以及形成的执行文化上。

流程管理是建立企业业务运作的基础，通过流程来快速传递压力，让信息像人体的血脉一样，输送到相应环节，并反馈出相应结果。流程往往沉淀着企业业务中许多显性的和隐性的经验、知识，对流程的执行就是在无声无息中固化了企业宝贵的经验。许多工程师常常怀疑流程流于形式，没有效果，从而形成恶性循环。在团队明确项目流程及其意义，避免流于形式的执行，让流程真正的服务于项目开发中。对事负责和对人负责是截然不同的两种原则，前者在流程执行的基础上，能够将已经规定的或流程要求的加速执行通过，而后者则有事没事请示上级，执行起来好像是加了一层把关，其实执行的路子走多走长了，效率自然就下降。对事负责能够逐渐摆脱对人的依赖，杜绝滋生官僚主义作风，形成良好的执行文化，而这又是企业组织可复制能力和业务可控度的重要保障。

对已经建立新的产品开发、质量管理流程和制度，有人可能因为心态未能充分调整过来或认识不到位甚至消极抵触而没有执行新的流程和制度。这时，需要管理者和监督部门及时发现并说服——将问题扼杀于萌芽状态是避免“破窗效应”的关键途径。例如公司流程要求“项目组在概念阶段需要开展产品需求定义活动”，开始时，迫于管理层的威权要求和质量管理者的强力监督，项目组就算不情愿也会开展该活动。但管理层和质量管理者不可能天天都盯着项目组工作，不排除有些项目组存在侥幸心理而不执行。再者，不执行流程活动的也不会得到任何处罚，反而会强化这样的侥幸心理。因此，不管采取事前预防、事中控制还是事后处理的方式，管理层和监督部门都有必要揪出“砸窗”的黑手，从而一点一滴地净化和培养出对结果符合和过程规范的文化。

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《智慧研发管理》可作为企业家、公司管理层、研发人员、与研发工作相关的人员了解研发管理系统的读物，也可以作为高校教师、研究人员和相关研究生等人群的参考材料。

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作者介绍-谢宁讲师

谢宁，专著《智慧研发管理》，创新和战略转型管理专家、IPD专家、流程与项目管理专家、资深讲师和顾问，具有美国项目管理协会PMP认证资格。曾在华为等知名高科技企业担任流程经理、项目经理、项目管理总监和副总裁职位，现专注于创新和战略转型管理、研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训。

近年来专注于创新和战略转型管理、研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训，已经成功完成了多个研发管理、流程优化和人力资源管理等咨询项目的建设和落地（含市场需求与市场管理、产品开发流程体系、技术规划和技术评审体系、项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理和流程管理等），获得了客户的一致好评。客户包含中国南车、方太集团、广日集团、深圳建筑科学院等企业。  

谢宁讲师公开课、内训课程：

1） 创新和战略转型管理类：《互联网时代的创新思维和转型实践》《商业模式创新管理》《需求分析和用户体验》《从需求分析到创新实践》《实战演练华为战略解码——向华为学习战略解码》

2） 研发管理（IPD）类：《集成产品开发体系IPD》《新产品研发流程优化与研发项目管理》《市场管理和产品规划》《产品需求管理》《从产品需求到产品规划》《卓越的产品管理》《成功的产品经理》 《产品中试管理》 《产品数据管理》《研发质量管理》 《研发绩效管理》《从技术走向管理》《高科技企业任职资格管理》《产品、技术平台和技术管理》等课程；

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注：所有课程可以根据企业实际需要进行定制，例如《流程管理》针对企业进行系列内训，可以高达6天（讲流程管理的不同内容），例如讲流程文件的编制和要点，可以给企业讲3-6个小时。因此，课程内容需要根据企业培训需求进行裁剪，培训天数可多可少。

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