什么样的连锁企业才真正拥有可持续发展能力？

判断的标准当然很多。比如：成熟的商业模式、具有强烈创新意识的企业家、核心高管团队、有效的管理模式、核心技术、产品等……

而无论如何，组织化是判断的一个核心要素。对于连锁企业来说，真正决定其是否能走向未来的是组织化水平与组织运作能力。组织化水平与运作能力是连锁企业整合商业模式、团队、产品、品牌、管理方法等一切连锁发展要素的载体。没有这个载体，连锁企业就永远不可能实现连锁的规模效应与协同效率。而真正成功的连锁企业必须要从个人管理走向组织管理，从个人职业化走向组织化，打造连锁平台。

然而，残酷的现实却是：大部分连锁企业缺乏打造连锁平台的意识，更多的是依靠个人。这使得连锁企业更多的依靠个人成功，而没有走向组织成功。这样的成功模式非常脆弱。这样的成功模式没有办法持续。有些连锁企业依靠企业家个人的激情、事业心以及资源、能力实现了创业的成功。然而，由于缺乏组织化的平台，而无法实现组织职能分工与发育。企业家缺乏将连锁网络做大、做强的可能，长期只能依靠自己“孤家寡人”奋斗，连锁网络根本不可能实现快速发展；有些连锁企业摆脱了依靠企业家孤军奋战的局面，引入、培养了很多的专业化人才，希望通过专业化人才来实现连锁的专业化经营与快速扩张。然而，问题又出现了。很多专业人才怀着热情而来，但连锁企业缺乏做事的机制、规范、空间，导致郁闷而去。而自己内部的人由于缺乏相应的平台化培养、激励，迟迟能力提升不起来。而即使人才能够留下，并且发挥了作用。但问题依然非常突出。这些专业化的“能人”为连锁企业做出了很大贡献，但同时连锁企业也陷入了“能人模式”的怪圈中。能力强的人负责的工作就做的出色，能力不强的人负责的工作就做的很差。能力强的人负责的区域就管的好，能力不强的人负责的工作就管的很差。而所有这些跟个人有关，而跟组织无关，组织完全成为了一个空壳，如“行尸走肉”，毫无价值。

而这还造成一个严重的后果。由于连锁企业自身的组织化没有完成，所以连锁企业的总部平台、区域管理平台完全成为摆设。这使得连锁企业无法向连锁店提供必备的经营、管理支持，连锁店处在“自生自灭”的状态中。在连锁总部组织化程度低、组织化能力弱的情况下，连锁店也就变成了各自为战的状况。有好的店主（店长）的，则连锁店的效益好；没有好店主（店长）的，则连锁店的生意很差。这使得连锁完全失去了规模效应与集约化管理的优势。

事实上，组织化平台就是连锁企业发展的基石。因此，连锁企业应该不遗余力的将连锁总部建成反应快速、功能齐全、支持能力强大的连锁平台。连锁企业必须要摆脱“成败看个人”的观念，要真正树立“成败靠组织”的理念。唯有如此，连锁企业才会真正具备对连锁店的管理价值、服务价值，才会真正成为连锁网络的“龙头”，引领整个连锁网络的商业模式升级与管理模式优化，才会真正将连锁网络建设成盈利能力突出、掌控能力极强的钢铁连锁长城。

那么，连锁企业的组织化到底如何推进才能成功打造连锁平台？连锁企业作为一种特殊的组织形式，其平台定位、功能都有其特殊性。无论如何，连锁企业推进组织化工作完全是长远、战略性工作。而连锁平台的建成与否直接关系到连锁企业的长远利益与前途。一般来说，连锁企业要想建成连锁平台，就要从连锁总部定位、核心功能上明确界定、统筹。

连锁总部的定位是什么？这是个非常重要的问题。对这个问题的认识不同、答案不同就会带来连锁平台建设路径的不同，所以“失之毫厘、谬之千里”。在笔者看来，连锁总部是个战略平台。连锁总部决不能定义为具体的业务主体，恰恰相反，连锁总部在业务上一定要敢于放开，不要成为业务主体，要成为业务支持主体，支持连锁网络的自主经营、管理，这才是真正的要义。连锁总部作为战略主体，承担的是战略规划、资本运作、商业模式创新、业务支持系统搭建、管理系统搭建等核心的职能。这样的定位使得连锁总部完全摆脱了对连锁经营日常事务的过多、过细的干涉与介入，而是以整个连锁体系的价值管理（经营价值、资本价值、品牌价值）为核心，统筹整个连锁网络的发展方向、模式、节奏等，从而真正为连锁店创造最大价值。

在这个定位下，连锁平台则要建设三大核心系统。

第一个系统就是连锁经营系统。对于连锁总部来说，每个连锁店都是一个自主经营的主体。连锁总部的作用就是通过系统、创新的模式来支持连锁店自主经营，实现盈利与可持续发展。所以，连锁平台的第一大系统就是经营系统。这包括盈利模式创新、产品研发、产品组合、市场推广、物流配送、财务等。通过经营支持系统的搭建与功能发育，连锁总部就真正成为连锁店的盈利源头。

第二个系统就是连锁管理系统。对于连锁总部来说，每个连锁店都是一个管理主体。连锁总部的作用就是为整个连锁体系制定管理的机制、流程、方法、规范，并支持、培训每个连锁店的应用，对应用的情况进行检查、指导。通过管理模式的提炼与应用，连锁总部一方面可以为整个连锁体系建立统一的、标准的管理模式与手段，从而保证整个连锁体系管理统一性，另一方面可以切实指导连锁店的管理水平的提高，减少连锁店在管理商的投入，增强连锁店管理能力。一般来说，连锁管理支持系统包括品牌管理、销售管理、信息管理、店面管理等模块。这些模块的有效应用与推广可以大大提高整个连锁体系的管理效率。