一、树立明确的主要目标

•所有的成功，都是从明确的目标开始的。

•结果，包含在目标的种子之中。这个世界上到处都是赚钱的机会，但是，机会只属于那些有抱负的人（有明确的主要目标）。

•当你立志成为对别人有用的人，就会有很多人帮助你取得成功。

•关注和做到《年度经营目标》的达成！提出企业长期发展愿景。

二、培养人，发展人

•企业从一开始就重视员工的作用，把员工当成家人，给与信任和培养。

•企业赚到的钱，是发展员工成为人才的自然回报。

•松下电器的创始人松下幸之助有一句名言：制造产品之前先制造人才。

•可口可乐公司的人事政策：可口可乐是一家培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是我们的副业。

三、团队运营

•任何人的大脑都是不完善的，在实现明确目标的过程中，需要2个或多个人的思想结合起来。没有完美的个人，只有完美的团队。众人划桨开大船，团结起来力量大。

•团队，由员工和管理者组成，合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队构成5要素：目标、人、定位、权限、计划。

四、服务意识，服务精神

•服务是什么？为他人做事，并使他人从中受益。

•服务可以是有偿的，也可以是无偿的。

•服务，由雇员提供，特别是由与消费者接触的雇员提供，所以，企业要满足消费者需求，同时还要满足雇员需求。

•让客户100%满意的服务精神：

•微笑待客；精通业务上的工作；对客户态度亲切友善

•视每一位客户为特殊和重要的大人物

•邀请每一位客户再次光临；营造温馨的服务环境

•用眼神表达对客户的关心

五、合作伙伴意识

•赚钱目标的实现，必须依靠不断的努力。最重要的努力，就是建立志同道合的同事关系。松下幸之助公开宣称：《孙子兵法》是天下第一神灵，我公司职员必须顶礼膜拜，对其兵法认真背诵，灵活应用，公司才能兴旺发达。

•《孙子兵法》：道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不畏危也。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，高下、远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。

•松下幸之助说：当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进时，不禁感慨万分。他提倡“经理替员工端上一杯茶”的精神，当然，经理不一定亲自为下属倒茶，只要能诚恳地把心意表达出来，就可以使员工感到振奋。

六、创新，持续创新

•不创新，就灭亡。——福特公司创始人 亨利福特

•企业创新，是企业赢得竞争、增加盈利的必要手段。

•企业创新包括：产品创新  服务创新  技术创新  广告创新  销售渠道创新  生产和采购创新  财务创新  人力资源管理创新  企业文化创新

七、正确用人，让员工为企业创造效益

八、做品牌

•从长远看，消费者会忘记价格，记住质量和品牌。

•品牌是客户群对品牌所代表的企业、商品、服务、城市、个人，所作的整体感觉、评价、认可、信任、购买偏好。

•建立品牌的4要素：质量，消费价值，知名度，美誉度。

九、养成额外多做一些的习惯

•一个人做生意，就是在从事一份工作，如果你只做别人要求你做的事，那么，你就无法争取到人们对你的满意，自然也不会有人因为你的服务而感动。

•如果你主动为客户提供“超出他要求的服务”，客户会非常满意，客户会被你的一流服务而感动，你就会被越来越多的客户注意到，客户愿意把生意的机会给你。

•当你坚持为客户提供“超出他要求的服务”， 你将因此获得良好的声誉，成为客户优先选择的品牌。

十、追求销售最大化，费用最小化

•利润，就是销售额减去费用所得到的结果；努力使销售最大化，经费最小化，如此，利润自然随之而来。

•遇到经济萧条期怎么办？萧条期成本上升、价格下降，公司经营不下去。既然没有退路，只好大家一起努力减低费用，所以将萧条期视作降低成本的唯一机会。萧条期降低了成本，改善了公司体制，以至于低价销售仍能盈利，那么一旦景气恢复，利润就开始大幅攀升。