第一章  医患沟通概述

一、医患关系

二、医患关系的现状原因

三、医患关系解决的办法

第二章 医患沟通的技巧

一、语言沟通

（一）口头语言

（二）书面语言

（三）倾听技巧

（四）提问技巧

二、非语言沟通

（一）表情

（二）眼神

（三）仪表

（四）仪容

（五）有效距离

（六）肢体动作

（七）有效的手势

第三章 接诊流程中的医患沟通

一、导医

二、挂号、收费

三、药房

四、门诊

五、检验科室

六、放射科

七、住院部