提高顾客的满意度，首先产品差异是由顾客决定的。台下大家都有手机，我打死都不相信全部是一个品牌，为什么有人用诺基亚，有人用摩托罗拉，有人用TCL，有人是迪比特呢，因为每个人都有自己认为的差异，所以差异是顾客决定的，不是你决定的。看一个案例说明来说明。我在读大学时有一个同班同学姓周，说很喜欢喝百事可乐。我心想还有这么忠诚的客人，我趁他不注意的时候倒了十杯可口可乐。他喝了之后就说这个是百事可乐，那个是可
彭德怀，中国人民解放军的总司令，他有原则，因为抗美援朝的时候他反对，我们也搞不清楚韩国的金日成为什么要打解放战争，莫斯科红档案已经解密了，所以我有读到，中国中南海的档案到现在还没有解密。金日成当时做了一个判断，以为解放朝鲜半岛美国不会出兵，毛泽东拿天下时美国没有帮助蒋介石，所以解决朝鲜半岛时美国人应该不会跳出来。所以他在打解放战争时问毛泽东，我现在准备解决朝鲜半岛的问题，毛泽东说你要小心一点。没有
余世维：大家下午好，一到下午人会比较疲惫，所以如果你真的有点疲劳的话，可以站起来在旁边听也没有关系，甚至于到站到后面去听也可以，保持情绪好是最重要的。还好我上课没有太多空洞的理论，应该不会太无聊才是。 首先讲一下强化团队意识。一个公司最骄傲的，不是领导有多么厉害，应该说领导班子非常了不起，只是可惜在政府官员里很少称赞领导班子，而新闻媒体不断的吹捧领导。作为领导者，团队是非常重要的。以前旧的观念，都
避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？【举例】总经理与董事长的对话片断片断一董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。总经理：对不起，
做好本职工作 大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，加上少数的明星。 【案例】 麦当劳有一套独特的管理方式，为了保持餐厅地面干净，他们每30分钟清扫一次，而且规定全体人员上线的时候，主管要下去扫地。麦当劳有一句名言，“面对顾客我们全部都是员工，没有主管。”这表明他们一视同仁，眼中根本没有超级明星。 到麦当劳吃饭，随着“欢迎光临”的一声问候，从那一刻开始，整个麦当劳都替你服务。麦当劳有一个规定：在点
随着经济的高速发展，迎来的是充满机会的时代，猎头公司也随之应运而生。这些猎头公司不断地从各家公司挖人，介绍给另一家公司，随着人员的流动，猎头公司大发其财。 但是被挖来的高级人才也有很多弊端，例如他会说，“我们以前都不是这样做的。”说这些话往往会破坏情绪、破坏团结。他们往往认为自己非常的优越，公司有今天都是靠他，客户都是他拉来的，他忘了是公司的光环在照耀着他。 【案例】 一家汽车公司的采购员在采购一
第一部分 发展过程中的常见问题 一、关于合伙人 王佐断臂 要点： 在企业组织里没有好兄弟、好朋友的余地。 前提： 好的合伙人应该 1、 与你互补 2、 能与他人共事 3、 有市场经验 4、 对公司多一点献身----尤其是资金。 建议： 1、 注意他的过去 2、 重新界定他的职权 3、 除股权外，解除一切职务 4、 召集股东（董事）协商，必要时解散。 思考： 合伙人如果是你的亲人？ 二、自己的员工
管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与 《IBM忧郁的巨人》。IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。 团队不等于群体也不等于团体 team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。 团队有两个需要克服的事情： 1、群体迷思，少数服从多数，有时少数
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如何才能把才能调动员工用心工作？客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”，如何去树立？任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？围绕企业遇到的这一系列疑点难题，我会与益策学习机构将于6月30日联合举办一场主题为“企业团队职业化养成与塑造”的大
余的课程的主题是：打造职业化团队。那么，什么是个职业化团队呢？我理解成，工作的情况下就应该是公司这个主题，而对于我而言，应该是以后一个实验室里，一起做项目的同学们吧。余讲的很生动，也很有层次感，他把这个过程分为了四个部分： （1）职业化的工作技能：就是说做什么要像个做什么的样子，像那一行的人。在这里给我最深刻的一句话是“不是你要卖给客户什么，而是帮客户买什么”，这句话应该会给以后开公司或者做管理
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