1. 沟通跟管理的关系
2. 优良的文化的评判标准
3. 人最苦的两件事
4. 公司吸引员工的因素
5. 服务行销的影响因素
6. 服务的目标设定原则
7. 生意中的三慢
8. 沟通中的三个法宝
9. 冲突的分析
10. 客户认为产品贵的原因
11、 沟通为什么会出现困难
12、 什么是人际关系
13、 沟通的四大目的
14、 沟通的几个要点
15、 沟通与协调常发生的情景
16、 沟通危机的产生
17、 做好沟通所需具备的能力
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