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雪莲老师有7年的教师经验，14年的培训经验，是从教师走向外企的实战讲师，现为多家咨询公司的特聘培训师。她历经外企、国企、民企集团和股份制企业等多种组织形态，

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国家注册一级企业培训师、投诉管理实战专家、危机管理及突发事件应对深度研究者。曾服务过山西联通、中国石油、江西金虎集团等大中型企业，参与多家中小企业的投诉管理

郭世衡[1]出生于安徽合肥，大学中文系毕业后，走南闯北做过销售，在家办过教育、做过培训。2002年，为了事业更大的发展，与朋友闯荡北京，合作办起了培训演讲机

2008年入行，2010年任花宫娜婚礼策划公司策划总监，2011年创办了i尚婚礼策划培训机构及i尚婚礼策划公司担任策划总经理

北京礼仪专修学院创始人。曾就任中国公共关系公司副总，从事礼仪文化教育与研究二十余年。著有《礼貌修养》等20余册礼仪文化教育著作。负责主持全国高中必修课《家政

商务礼仪高级培训师中国礼宾礼仪文化专业委员会理事北京职工教育协会委员清大总裁班特约讲师中央人民广播电视台特聘礼仪讲师《2013年我是好讲师》大赛荣获百强优秀

留日经济学硕士。有20年的在世界500强之工作经历。从90年代起任雅马哈日本总部销售经理；回国后担任雅马哈中国大区高级销售经理；NEC电子中国市场部经理；富