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客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析培训讲师
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客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析培训讲师

北京 50 ~ 60 岁
《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《O2O客户体验》《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《互联网+时代的电子商务与网络营销》《数字化时代的企业转型》等
简介 查看>>
宫同昌老师:
北京惠德培训学院首席培训讲师 
惠德云课堂首席讲师
惠德CRM学院执行院长
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客服体系与客户关系管理培训讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘数字化转型讲师                                     
国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京CRM与大数据学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任世界知名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管。十多年的企业客户关系管理、数据分析等企业培训及咨询服务实战经验。
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、数据
课程 更多>>
[宫同昌]12月23-24日由宫同昌老师主讲的《互联网+时代的电子商务与网络营销》直播即将开课
课程收益: 我们将和你在回顾互联网发展的进程中的重大事件中,看清电子商务的本质,把握未来发展的趋势,使你洞若观火,处变不惊。 我们将以最通俗的语言、形象的比喻阐述电子商务的基本知识,不管你以前有没有信息知识基础。根基扎实,你方能任意驰骋,以不变应万变。 我们将以系统的网络营销思考方法,详细的操作步骤,实战的经验技巧,告诉你电商运作并不复杂,任何事物都是有规律和方法可循的。 我们将以最经典、最新的
2020-10-30
[宫同昌]12月16-17日由宫同昌老师主讲的《销售数据分析》直播即将开课
1. 销售数据分析的目的与意义 2. 销售数据分析的根本思路与方法 3. 通过销售数据分析来优化市场布局 4. 通过销售数据分析来优化产品线 5. 通过销售数据分析来优化价格体系 宫同昌老师: 北京惠德培训学院首席培训讲师 惠德CRM与大数据学院首席专家 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训
2020-10-30
[宫同昌]11月24-25日由宫同昌老师主讲的《构建卓越的客服体系》直播即将开课
课程收益: 1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确
2020-10-30
[宫同昌]12月18-19日由宫同昌老师主讲的《360°客户关系管理》培训课程即将在北京开课!
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程目
2020-11-23
[宫同昌]12月5-6日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》培训即将开课!
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程
2020-11-23
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