林瑜,林瑜讲师,林瑜联系方式,林瑜培训师-【讲师网】
通信/金融/通用 服务营销实战专家
358
鲜花排名
0
鲜花数量
林瑜:携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对
2019-12-23 1935
对象
营业员、客服人员、网格人员、营业厅经理等
目的
帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户满意度。
内容

《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》

     

                         授课讲师:培训师林瑜

课程背景:2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。

携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系,降低用户更换运营商的门槛,用户可以更加自由地选择运营商,避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。携号转网落地之后,三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争。

   携号转网的初心是为用户提供更好的服务。


如何提供优质服务,增强存量客户粘性?如何提升沟通能力,提升投诉客户满意度?如何通过优质服务获得客户口碑,并以此抓住携号转网的契机,获取更多用户甚至高价值用户?……..是这一轮携号转网背景下,每一家运营商,每一位客户服务者需要重新探索和思考的问题。

   本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户满意度。


课程大纲:  

 模块一、携转政策解读与2020年运营商市场竞争态势

模块二、“打好防守战"——存量客户服务与维系保有  

 模块三、”留住客户”——存量客户的维系挽留  

 模块四、情景演练与客户服务技巧运用  

 模块五、化解抱怨,建立信心——客户投诉应对

  授课讲师:培训师林瑜


      如上为标准课纲一级目录,林瑜非常乐意深入进行课前调研,提供定制化课程。可微信索取完整课纲。










全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备20021687号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师云科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.com 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师