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通信/金融/通用服务营销实战专家

客户服务投诉处理

广东,广州 40 ~ 50 岁

服务正能量与客户投诉处理技巧、客户服务能力提升、促销与销售技巧、班组长.....

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*课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
*12年专注于一线课程（营业厅一线、客服一线、装维一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
*累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
*营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”；
*理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

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[林瑜]口碑为王——5G时代下的服务提升: 《口碑为王——5G时代下的服务提升》授课讲师：培训师林瑜课程背景： 5G时代，开启的不仅仅是技术、产品的新时代，更是开启了服务的新时代；在这个时代里，人们在消费领域已经“身经百战”，对服务提升了更高的要求；并且，好的服务能带来口碑，而口碑同样反过来影响消费者。来自尼尔森全球广告信任度报告数据显示：“92%的人说，与所有其他形式的广告相比，他们更信任来自朋友和; 2019-12-23

[林瑜]携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对: 《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》授课讲师：培训师林瑜课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系，降低用户更换运营商的门槛，用户可以更加自由地选择运营商，避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。携号转网落地之后，三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争。携号转; 2019-12-23

[林瑜]《提供出色服务》: 《提供出色服务》授课讲师：培训师林瑜前言：客户服务或是运营商竞争新战场模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造 1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择 2、思考：销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系？ 3、案例分析：移动互联网时代的下的"用户思维“ 4、服务从“心”出发 5、客户对服务的评价第一要素：态度 6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量模块二、出色服务——优质客户服务; 2019-09-09

[林瑜] 《服务正能量与客户投诉处理技巧》 2019: 《服务正能量与客户投诉处理技巧》授课讲师：林瑜老师前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1）案例分析：“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2）案例分析：抑制不住的“情绪”，控制不了的“冲突” 3）投诉案例：“一边刷朋友圈，一边投诉从不使用流量的客户” 4）客户为什么投诉中带着; 2019-07-12

[林瑜]《迈向服务新时代——服务沟通与投诉处理能力提升》: 《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》授课讲师：林瑜老师前言： “服务制胜”新时代服务篇模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待 1、服务——是新时期获得客户口碑的工具 1 )思考：当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同，靠什么来赢得客户？ 2 ) 研讨：服务新; 2019-07-12

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