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主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线
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主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线

广东,广州 40 ~ 50 岁
《提供出色服务》、《服务正能量与客户投诉处理技巧》、《成交为王——5G与智慧家庭产品融合营销技能提升》、《装维服务规范与随销技巧》、《营业厅服务与营销能力提升》...
简介 查看>>
*课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%; 
*13年专注于一线课程(营业厅一线、客服一线、装维一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
*累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师; 
*营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”;  
*理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

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[林瑜]口碑为王——5G时代下的服务提升 
《口碑为王——5G时代下的服务提升 》 授课讲师:培训师林瑜 课程背景: 5G时代,开启的不仅仅是技术、产品的新时代,更是开启了服务的新时代; 在这个时代里,人们在消费领域已经“身经百战”,对服务提升了更高的要求; 并且,好的服务能带来口碑,而口碑同样反过来影响消费者。来自尼尔森全球广告信任度报告数据显示:“92%的人说,与所有其他形式的广告相比,他们更信任来自朋友和
2019-12-23
[林瑜]携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对
《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》 授课讲师:培训师林瑜 课程背景:2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系,降低用户更换运营商的门槛,用户可以更加自由地选择运营商,避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。携号转网落地之后,三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争。 携号转
2019-12-23
[林瑜]《提供出色服务》
《提供出色服务》 授课讲师:培训师林瑜 前言:客户服务或是运营商竞争新战场 模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造 1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择 2、思考:销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系? 3、案例分析:移动互联网时代的下的"用户思维“ 4、服务从“心”出发 5、客户对服务的评价第一要素:态度 6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量 模块二、出色服务——优质客户服务
2019-09-09
[林瑜]  《服务正能量与客户投诉处理技巧》 2019
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2)案例分析:抑制不住的“情绪”,控制不了的“冲突” 3)投诉案例:“一边刷朋友圈,一边投诉从不使用流量的客户” 4)客户为什么投诉中带着
2019-07-12
[林瑜]《迈向服务新时代——服务沟通与投诉处理能力提升》 
《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师:林瑜老师 前言: “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待 1、 服务——是新时期获得客户口碑的工具 1 )思考:当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同,靠什么来赢得客户? 2 ) 研讨:服务新
2019-07-12
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