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客户服务管理、情绪压力管理

商务礼仪

广东,广州 40 ~ 50 岁

【主讲课程】客户服务管理系列《心动力、星服务--服务意识与关键服务力》《新时代下的服务创新与管理》《引导式客户投诉处理实战训练》《国宾接待服务流程》企业定制《服务流程设计与优化》引导式学习

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胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。其自身有着良好的职业形象与职业素养，拥有十五年国际五星级酒店集团管理与客户服务经验，专注服务行业培训8年。曾就职于国内、国际知名酒店管理集团，曾主持参与筹备多家星级酒店，担任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人，为外交部某外事接待项目提供服务管理培训。
胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富。胡老师曾多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式，课堂上充分调动学员的积极主动性，激活学员职业能力及现有经验，结合课程新的知识与技能，更有效促进培训成果落地，深受企业好评。

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[胡爽姿]“与心共舞”—让我们快乐的情绪压力整理指南: 【课程时间】1-2天【课程大纲】模块一：我们面临的压力源一、来源于行业本身的压力因素 1. 来自工作层面的压力 l 工作本属于情绪劳动力的岗位，对情绪能力要求高于其他行业 l 时间紧、任务重、事情多且繁琐 l 流水线式的工作方式让人产生疲惫感 l 用户素质普遍有待提高 l 对自我认知不足 l 在单位的人际关系谨小慎微 l 面对外界的诱惑与欲望，感觉前途渺茫 2. 来自生活层面的压力 l; 2019-04-08

[胡爽姿]内部客户服务意识与服务策略: 【课程大纲】模块一：从“心”出发的企业内部服务意识一、现代服务环境下的服务特征 1. 客户与我们之间的关系 2. 服务不是服务业的专利，而是所有行业致胜的法宝 3. 优质服务的基本定义是服务的底线 4. 认清内部客户服务中的角色定位—谁是我们的客户？ 5. 什么是内部客户？ 6. 内部客户分类 7. 内部客户在企业运营中的作用及相互关系; 2019-04-08

[胡爽姿]服务意识与关键服务力: 【课程大纲】模块一：服务意识与服务心理学学习活动：完美服务之星自检一、现代服务环境下的服务特征 1. 服务意识提升能力模型 2. 优质客户服务的五要素 3. 良好服务意识和表现 4. 服务中的角色定位—你在为谁服务？ 5. 以工作为傲，然后收起你的傲气—把自己训练成为优秀的客服人员学习活动：反转辩论—客户永远是对的吗？！二、服务心理学 1. 如何建立良好的第一印象？思考：假如有一个大; 2019-04-08

[胡爽姿]职场高情商沟通术: 课程时间：2天培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析课程大纲：课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？第一部分：关于沟通 1、沟通的含义 2、良好的沟通有多重要？ 3、常见的沟通障碍 4、沟通障碍的克服 5、高效沟通三原则 6、有效沟通的5个基本步骤 7、沟通就是一场心理博弈第二部分：情商是什么工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 心理测试：《你的情商高; 2019-04-08

[胡爽姿]引导式客户投诉处理实战训练: 【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】 1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。 2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论; 2019-04-08

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级数据加载错误
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