第一讲：零售VIP服务高效内部服务链管理 1. 零售业VIP十大症状 1) VIP管理模式同质化 2) VIP邀约方式一致化 3) VIP促销短信统一化 4) VIP关系维护信息一致化 5) VIP客户关怀平凡化 2.现代零售VIP服务发展趋势 3.从VIP服务流程的角度看团队管理 4.VIP新产品推广、服务、及主动营销的管理 5.VIP客户经理服务营销中的关键业务流程 案例：某公司VIP业务流程对营销执行力的深入影响