部分中小商户经营管理现状 1、经营能力一般，随大流，创新能力不够 ； 2、专业水平较为缺乏。 3、坐等客户上门、服务意识不够； 4、店面集中，产品没有差异化； 5、行业竞争无序、多以价格战、促销战为主； 6、进入同一行业的商家激增，利润降低； 7、从业人员多以家庭成员为主，管理难以上水平。
一、零售业的本质是 满足顾客生活消费所需服务 一、零售业的本质是 满足顾客生活消费所需服务 1、谁是我们的顾客 • 2、顾客需要什么？ • 3、我们提供的是不是顾客所需要的 • 4、我们的职能导向是否在顾客心中 二、零售行业的特征 1、注重细节（非常需要细节的行业） 2、行动导向（现在做，做后再调整） 3、客户导向（以顾客为导向，不断尝试、优化和创新的行业） 4、员工满意度（员工满意度是创造顾客
对深圳海航商业管理人员进行关于购物中心运营方面的培训， 购物中心招商成功只是项目开发成功的一部分，而后期经营管理才是购物中心真正成功的关键！俗话讲“打江山容易、守江山难！”购物中心的后期有效经营管理，才是保证购物中心持续有效发展的重中之重！ 一、经营管理的概念 二、经营管理在购物中心中的地位和作用 三、经营管理工作的特点 四、经营管理的基本内容 五、购物中心运营管理 1、什么是购物中心运营管理
客户：河源餐饮协会 地点：广东省 - 河源 时间：2014/5/6 0:00:00 服务微笑、服务待客( SERVICE) 我们随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征, 具体如下: E—我们将派精通业务的专业人员，为客户提供专业、详细、科学、系统的各类咨询服务与专业指导; R—我们将以亲切友善, 实行“温馨人情”的商户管理策略, 用体贴入微的服务来感动商户; V—我们将每位商户都视为特殊和
客户：广东坚基集团 地点：广东省 - 河源 时间：2014/3/20 0:00:00 在竞争越来越激烈的状况下，在商品日益供过于求的市场里，而当今购物中心的在经营、环境等日益严重的同异化无差别的情况下，我们唯有提供各种各样，超出顾客（客户）期 望 的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客(商户）。
客户：爱尚百货 地点：广东省 - 惠州 时间：2012/9/29 0:00:00 领导者不仅需要强化领导能力，还需要学习、掌握领导艺术。 根据这个主题，主要讲三部分内容： 一是什么叫领导与领导学； 二是领导者的能力素质； 三是领导决策与领导艺术。
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