课程目标：1.使学员掌握企业内部培训的一般规律，了解内训师所需要掌握的各项技能；2.了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目标和计划；3.剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技能和技巧；4.提升学员表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果营造能力；5.提高学员培训互动能力、现场掌控能力及应变技巧。授课时长：3天授课方式：理论讲授、小组讨论、案例分析、视频演示、体验
顾问式行销》--打开客户心门的钥匙《顾问式销售》课程介绍（1天）第一模块：销售的基本概念和原理1.销售的基本概念2.销售的本质是什么？3.成交要解决的四个问题？4.消费者购买模型。5.销售的过程--如何打开客户的心门；6.销售人员的基本功7.销售的真谛--销售自己、销售观念、销售产品。第二模块：什么顾问式销售1.营销发展的过程2.不同的观念产生不同的导向3.客户导向理念4.什么叫推销5.什么叫顾问
通过客户关系管理和提供卓越的服务的学习，掌握和客户建立长期关系的方法和技巧，提高客户满意度从而培养更多忠诚的客户。一、客户服务和关系管理的意义和价值1.客户的价值2.客户消费后的表现3.以客户为中心的时代4.重塑商业模式5.企业核心竞争优势二、客户的满意度和忠诚度分析1.谁是我们的客户2.劣质服务带来的损失3.影响客户满意度的因素1)客户的让渡价值2)影响满意度的双因素模式3)期望差距因素4)服务
第一模块：NLP核心理念1.地图不是疆域：2.ABC法则3.每个人都以希望自己做决定，而不希望别人来左右自己。4.沟通的意义在于对方的回应5.效果比道理更重要6.在任何系统内，最灵活变通的人拥有最佳的成功机会，最能够影响大局的人。7.行为冰山8.凡事都有三个以上选择9.重定义意第二模块：改变1.市场环境的变化：消费者的专业和理性程度在不断提高；2.新的管理挑战：传统管理对于现在80、90后的失灵；
第一模块：沟通的本质和原理1.沟通的目的沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙，让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。2.如何打开对方的心门在沟通之前一定是先打开对方的心门。第一扇门：让别人信任你第二扇门：让别人喜欢你第三扇门：让别人敬重你第四扇门：让别人崇拜你3.沟通中人性的研究分析：3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。3.2.在精神上追求快乐、逃避
课程从心理学层面分析人性的特点，让管理者通过管理激发被管理这的潜能，让员工自动自发去完成自己的工作。从而提高管理者的管理能力和管理效能。课程共分五个模块：第一模块：NLP核心理念第二模块：改变，传统管理和教练式管理的差别；第三模块：能力，教练应当具备的四种能力。发问、聆听、区分和回应。第四模块：运用，如何把教练能力运用到我们的实际工作和目标达成中。第五模块：实战，根据自己团队的实际目标，如何通过教
浙公网安备 33010802003509号