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礼仪培训专家、形象培训专家
陈满园:商务礼仪与高效沟通
2020-08-10 2030
对象
企业中高层管理人员/想提升个人职业素养精英/想打造个人IP的人士/商务人士
目的
(1)通过学习课程,认识到商务礼仪与高效沟通的重要关系,提升商务沟通能力; (2)掌握商务礼仪的原则,实践做法,解读商务礼仪深层次的含义; (3)帮助学员塑造良好的职业形象,提升学员综合素养软实力。
内容

商务礼仪与高效沟通    讲师:陈满园 



课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪与高效沟通》 

【课程背景】

美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。而现在企业中很多问题的根源都是沟通不畅导致的,很多企业没有真正的接受过专业的商务礼仪培训,尤其是在90后成为大多数企业的主力以后,良好的商务沟通更是留住人才,发挥人才长处,保障企业各项工作正常运转的关键。

然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题:

(1)不知道影响沟通的因素有哪些,哪些方面能够提高沟通效率;

(2)不知道商务礼仪正确做法有哪些,哪些做法会影响到沟通结果;

(3)觉得商务礼仪距离我们很遥远,没有将礼仪真切的运用到实践当中去。

【课程目标】

(1)通过学习课程,认识到商务礼仪与高效沟通的重要关系,提升商务沟通能力;

(2)掌握商务礼仪的原则,实践做法,解读商务礼仪深层次的含义;

(3)帮助学员塑造良好的职业形象,提升学员综合素养软实力。

【培训对象】企业中高层管理人员/想提升个人职业素养精英/想打造个人IP的人士

【课程时间】6-12个课时(1-2天)

【培训方式】课程讲授、实例分析、自我检测、情景模拟、小组讨论


【课程收益】

1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项

2、了解礼仪背后的文化背景,结合时代重新理解礼仪的真谛

3、提升自己的个人品牌,了解自己的定位

4、提升自己的综合竞争实力

5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天 6小时\天



【课程大纲】

模块一:礼仪概述 - 一直被误解的礼仪

一、什么是礼仪:藻饰,尊重与合适


二、为什么学习礼仪:成为更好的自己

三、礼仪的误区:让人产生距离,熟人之间可不用……

四、礼仪与沟通的关系:礼仪就是沟通

五、礼仪分类:五大板块

模块二:商务礼仪

一、商务礼仪与企业及个人的关系:树立良好企业形象,提升个人职业素养

二、商务着装礼仪

(一)四大着装原则

(二)西装的三一定律、三大禁忌

(三)如何选择适合自己的商务女装

三、商务往来礼仪

(一)选择正确的邀约方式

(二)接待准备三部曲

(三)做介绍时的你

1、掌握介绍时机

2、自我介绍四要素

3、为他人做介绍时的你

(四)握手,非礼勿为

1、握手操作要领

2、握手四大禁忌

(五)商务名片礼仪:

1、商务名片礼仪原则

2、名片交换四部曲:最容易被遗忘的名片交换细节

(六)商务位次礼仪-对号入座

1、商务位次游戏规则,遵循国际惯例

2、行进中的位次礼仪

3、商务宴会座次礼仪:单中心、双中心

4、商务宴会桌次礼仪

5、商务会见与谈判座次礼仪

6、大型商务会议座次礼仪

7、乘车位次礼仪

(七)商务用餐礼仪

1、选择合适的用餐地点

2、被你忽略的点菜细节

3、不能违反的八大禁忌

模块三:商务沟通礼仪

一、商务沟通称谓礼仪

(一)称谓暴露的情感秘密;

(二)选择适合的商务称谓

二、商务沟通交谈礼仪

(一)如何说

(二)说什么

(三)交谈礼仪的“四大注意,五大禁忌,六个不谈”

三、商务沟通电话礼仪

(一)电话形象三要素

(二)打电话通话三分钟法则

(三)接电话响铃不过三原则

(四)接打电话掉线怎么处理

四、商务沟通微信礼仪

1、微信语音烦多少?

2、别让不恰当的语言、表情耽误了你的前程





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