家族企业的忠诚 安徽某物流公司，典型的家族企业，公司的主要负责人以及核心员工都是老板的家人或者亲朋好友。老板对这些人非常信任，并委以重任。在刚开始几年，这些人跟着老板一起努力打拼，很多人立下了汗马功劳，为公司的发展做出了很大的贡献，公司的业务发展也突飞猛进，取得了不俗成绩。 开年之初，发生了两件事，让老板有点措手不及，甚至大动肝火。第一件事，公司的后勤主管C女士，是老板比较近的亲戚，来公司有两年多了。老板感觉她工作能力很强，对公司忠诚度也很高，正准备对她重用。不料过年后，C坚决要求辞职。堂而皇之的原因是身体和家庭原因，但真正的因素是该女士对老板的管理方式不太认可。老板希望该主任能成为自己在公司管理他人的耳目，而该员工比较理想化，希望通过制度、文化等方面加强管理。第二件事，一位多年的核心业务经理H先生，是老板多年的朋友。这几年驻外开发客户。没想到近两年，不但没为公司开发多少客户，反而中饱私囊，通过各种理由恶意报销，还动用公司工人，承揽私活，更令人气愤的是，该经理胳膊往外拐，把公司业务介绍给竞争对手，从中拿回扣。事情捅出来后，虽然采取了积极的措施，尽力挽回损失，并对该经理做了严肃处理，但也让老板大为恼火，感觉很是没有面子。老板自认为对这些人不薄。为什么明明是亲信，却对公司、老板缺乏忠诚度呢？ 当今，员工对企业的忠诚度逐步降低，在民营企业尤为如此。所以在很多民营企业中，为了提高忠诚度，重用亲戚朋友，从而打上了浓厚的家族色彩。但家族企业的忠诚度真的就能保持较高的水平吗？家族企业的发展能够一帆风顺吗？我们熟悉的真功夫，1994年创立，直营店数400多家，是中国直营店数最多、规模最大的中式快餐连锁企业。是中国快餐五强企业中唯一的中国本土快餐品牌。从建立之初就打下了浓厚的家族烙印，就在快速发展的同时，家族内讧日益浮出水面，并越演越烈。四个核心人物——蔡达标、潘敏峰（蔡达标前妻）、潘宇海（蔡达标前小舅子）、蔡春红（蔡达标小妹），进行了一场开始还温情脉脉，后来是你死我活的权力之争。这种争斗无疑会对公司的发展产生极大的负面影响，甚至是致命的。辉煌一时的百信鞋业，曾在全国发展了100多家连锁百信鞋城，号称拥有30多亿资产。如今仅存几家门店，举步维艰。据了解百信内幕的经理人介绍，“严重的家族管理”是导致百信倒闭的重要原因。“创始人李忠文几乎把所有核心和重要部门的权力都交给了他的亲戚朋友，但相互又无制衡。” 如何提升家族企业的忠诚度呢？无外乎三张牌，第一，感情牌，是家族企业最看重的，往往很多老板都过于依赖这张牌；第二，发展牌，也就是精神鼓励。第三，金钱牌，这是提高忠诚度的基础条件，也就是物质刺激。关键要在企业发展的不同阶段，把这三张牌组合好。 在创业阶段，由于物质条件本身不宽裕，这时最值得依赖的就是感情牌。家族企业成员之间沾亲带故，本身就有浓厚的感情。如果把这个感情关系发挥好，无疑可以让公司可以获得更多的机会。在快速发展阶段，公司完成了原始积累，这个时候，成员之间、成员和企业之间往往会有各种各样的利益冲突，尤其是经济利益。此时，需要打好金钱牌，既要相对公平的论功行赏，也要照顾好各方面关系。当企业发展到成熟期的时候，在打好金钱牌的同时，要处理好发展牌。很多家族企业往往会被外部繁荣掩饰内部的矛盾，主要是没有处理好核心成员的发展问题。这个时候如果大家能继续抱团，也要让个人和企业共同协调发展，比如七匹狼的七兄弟。如果核心成员觉得翅膀硬了，要单飞，最好的是好聚好散，比如刘永好、刘永行兄弟，现在发展的都很好。 有一个误区，必须注意，家族企业发展过于注重感情的纽带，而忽视了制度建设，为企业后来的波折埋下了伏笔。不妨在企业成立之初，淡化感情色彩，强化制度建设。