铁道部，不靠谱

昨天用我的身份证号在网上订了五张张火车票，一张当天从蚌埠到合肥，一张是4月13号从合肥到蚌埠，另外三张是过几天从蚌埠到河南三门峡往返的。后来取票的时候挺闹心的，板子还是应该打到铁道部的屁股上。

提前了半个多小时到达蚌埠火车站，售票的每个窗口都摆起了长龙，自动取票机除了几台坏的外，其他几台排起了不短的队伍。排了一会，轮到我了。没想到意外发生了，刷了好几次，都没有信息，没有取到任何一张票。取票机的屏幕不断提示要到售票窗口去处理，后面的人又催的急，看来自动的机器这次真的不靠谱了，只好去人工窗口解决问题。看着长长的队伍，如果排队轮到我，最起码需要个半小时以上，那个时候估计我乘坐的火车早跑了。唉，几十年来，火车站的排队问题一直没有解决，反而愈演愈烈。情急之下，只好跑到队伍的前面，和一位先生商量，能否让我插个队，取下票。这位大哥虽然面露难色，但也勉强同意了，谢天谢地，唉，好人总是有的。售票员把我的身份证拿去后，查了下，告诉我有三张票，其中一张票需要另加五元，理由是这张票起点和重点都不是蚌埠。但是还有另外两张呢，是从蚌埠到合肥，和从合肥到蚌埠的两张，怎么没有呢？里面的售票员面无表情，提供了订单号，也是查不出来。这个时候，另外一个女性售票员站在她的背后，不知道讨论什么，两个人说的眉飞色舞，不亦乐乎，完全忽视了我的存在和长长队伍的存在。后面的队伍已经不耐烦了，毕竟我是插队。我喊了好几声，售票员总算回过神来，开始工作。但是我那两张票，就是没有信息。后面的人已经开始骂骂咧咧了，我只好作罢，拿了三张票极其郁闷的出来了。由于这两张票，是别人帮我订的，也许我给的身份证信息弄错了吧，只能这么安慰自己。

怎么办呢，只好到火车上补票了，还不错，让我进了站，然后多加了两元钱补了票，车票和补票费也不多。但心头极其郁闷和无奈，本来网上订票是为了方便出行，没想到这次弄巧成拙。将近晚上9点，到了合肥，下车后，我忽然想何不到合肥的取票机上试试，看看能否取出票呢。出站口和取票的地方也不远，取票机的人正好也不多，很快就轮到我。把身份证望上面一放，心里嘀咕宁愿取不出票，是我的错而不是铁道部的错，但意外的事情再次发生，很快屏幕上有了我从合肥到蚌埠的订票信息，很顺利的取到了这张票。

心头的疑惑难以释怀，疑惑一，为什么订好的五张票，当时在蚌埠的自动取票机却一张都取不出来，而人工能取三张呢，就是因为其中一张需要交五元的费用，所以一张都取不出来吗，这五元该收吗？疑惑二，那两张票即使自动取票机有问题，为什么人工也取不出来呢？疑惑三，为什么在合肥的自动取票机能取出来呢？等等，作为一个小市民，这些疑惑也许更本没人会给我解答，只能自己去悟吧。而我所经受的损失，比如额外的火车票、补票费、精神损失费等，也不会有任何机构、部门，给我任何补偿。

去年7.23后，无比傲慢的铁道部终于表面上低下了高贵的头颅，为了显示亲民，在年终的时候，匆匆上线了网上订票系统，该网站被戏称为世界访问量最高和最堵心的网站，更让人费解的是每天从晚上11点到早上7点，该网站竟然会自动维护，无法买票。更有甚者，很多票在代售点能买到却无法在网上购到。最近纷纷扬扬又传言铁道部要改革，之前有三次改革都无疾而终。从那两个售票员对外面的乘客无动于衷的表情，这次改革如果有所突破，大概也是换汤不换药。最起码我没信心，这些年关于铁道部诸多事情太不靠谱。