人力效能提升的基础——选对人 总体来说要做到2--3--4--5--6： “2”处理好二个问题： 理想的“最好”与现实的“合适”、 人员“硬件”需求与“软件”切合； “3”选对人三个要点： 适用于医院发展、满足于科室需要、成就于个人规划； “4”选对人四个准备： 医院介绍最新版、科室需要真实版、职位考核要素版、评价素质实战版； “5”熟练用五种方法： 大浪淘沙筛简历、互诉衷肠聊面试、真知灼见显笔
医院效能之殇危机时刻如何面对媒体 陈馨贤 在医院效能提升之路需要花费我们大量的人力、物力、财力；需要我们面对工作时讲究精益求精；需要我们面对管理时更加个性化、更加精细化；需要我们面对服务时更加人性化、懂得差异化；需要我们面对危机时做到游刃有余、化险为夷等等。倘若我们其它各方面做得都很好，做得都很到位，但是一次危机未能灵活、巧妙的应对，都会给医院带来损伤，轻则是经济赔偿，重则医院名誉所损，失
（1）直方图（histogram） 医疗活动中质量波动有两种：一种是系统性因素，一种是偶然性因素。前者对质量影响大，有方向性，易识别，可检测，并有办法调整、消除和避免；后一种对质量影响小，方向不固定，且不易识别，难以完全避免，在技术上难以消除，从经济学角度考虑也不值得去消除。 偶然性因素对质量的影响，一般视为正常现象，其变动规律接近正态分布，其波动曲线，显示为正态分布曲线，其数据
??医院管理专家必需掌握的管理工具(1)陈馨贤 我们在管理中经常遇到以下棘手的问题： 有些人总是习惯于固有的思维、观念，很难接受新事物，对新工作不支持，对新方法不接受； 虽然我们一直强调“以病人为中心”，但在不少环节上并没有真正落实到位； 对工作中出现的各种不良现象、不好的结果熟视无睹，麻木，还美其名曰“与我无关”； 部门之间的扯皮事件时有发生，相互抱怨、相互指责； 有一些管理人员仍然
人才王道：培训不能“跟风而行”陈馨贤 与医疗行业打交道这些年，让馨贤深感医疗行业之不易，各级医院之不易，医务工作者之不易。而在这众多不易之中，最难的是医院如何做到“可持续性发展”。于是，我们往往会寄希望于“培训”来提升医务工作者的岗位胜任力，提高医院的竞争力，促进医院“良性发展”。但是，培训的结果却并不让人十分满意！深究其原因馨贤发现，多数医院开展培训有“跟风”的行为。 例如，某一家二甲医院，
医院效能提升关键因素（一）陈馨贤 一家医院的效能如何评价，要看这家医院的管理效能怎么样。因为医院管理一直以来都是对医院造成重大影响的因素。那么，我们怎么才能在其他条件都不变的情况下，提升我们医院管理效能从而来提升医院的效能呢？那么，我们先从管理的三个层次来谈起。 管理有三个层次第一层次是产能管理，第二层次是产程管理，第三层次是产出管理。那么，什么是产能管理呢？参与工作的人员、物资、设备等等都是
伸个懒腰、闭眼迷瞪一会儿、深呼吸几次、与身边人开个玩笑……别小看这些短暂的改变，它能让你高速运转的大脑得到充分休息，使压力、疲劳得以释放，即便短短几分钟也可以让整个人像加满油一样动力十足。在日常繁忙的工作和学习生活中，不妨试试这些快餐式的休息，能让你“满血复活”。 所谓快餐式休息，就是可以随时随地进行的、高效便捷的休息方式，它所需要的时间很短，也不受环境的限制，且形式多样，因人而异。不同于休假、
管理焉能“治标不治本”陈馨贤近日，在网络上看到一则新闻：参考消息网8月7日报道台媒称，一名平时负责载送大陆游客团的林姓司机指控，大陆游客竟在游览车上晒起衣服来，上衣、裤子就算了，连贴身的内衣裤都晒在汽车的把手上，甚至自备晒衣绳跟晒衣夹，“整个游览车都是晒衣场”。大陆还自备晒衣绳夹，俨然把整个游览车当成自己的晒衣场。原来是大陆游客把洗好还没干的衣物，直接在游览车裡晾晒起来，上衣、裤子挂在车窗旁，内裤
在新医改中，如何调动员工的工作积极性，已然成为困扰着各级医院的一件大事，陈馨贤却认为调动员工的积极性，让员工自动自发的去工作，这件事一点都不难。大家之所以感觉到难，多数是因为各位只是过多的关注激励员工之术，而忘记了激励员工之道。道不对，术越高明，则偏离越远。笔者陈馨贤认为，激励员工尊重下属才是王道，其实多数的医院管理者并不是完全尊重下属。而我相信，多数的领导对陈馨贤上述的这句话，多数是不认同的
激励到位重不重要？无论是领导、管理人员、员工，大家都异口同声——重要，我们需要激励。足可见激励之重，那么，我们在日常的管理工作中要激励谁？一提到这个问题很多朋友都会说，每个人都需要激励。再者，我们怎么激励？用什么方法激励？似乎每个人也都能讲出来个条条框框。最后也是最重要的，激励的效果如何？则是一百个人有一百个故事了！为什么激励的重要性大家都明白？为什么激励对象大家都清楚？为什么激励的方法大家都通晓
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