客户：兰州银行 地点：甘肃省 - 时间：2012/7/21 0:00:00 第一章 大堂经理现场管理技巧 一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线。 二、现场管理三大类型：硬件、软件、氛围 三、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思 四、大堂经理现场服务接待礼仪与技巧 第二章、银行产品营销技巧 一、挖掘和识别目标客户 二、客户深层需求及决策分析 三、银行产品呈现技巧 四、客户异议处理技